Друзья, приветствую!
Улучшение качества
Это, пожалуй, один из самых недооцененных способов увеличения прибыли компании за счет повышения производительности труда у руководителей компаний.
Некоторые руководители даже устанавливают показатели по количеству рекламаций. При том, что рекламации, как вы понимаете, это брак или ошибки, обнаруженные у клиента или клиентом, а не выявленные в компании.
Работу по повышению качества я предлагаю проводить по двум направлениям.
Первое направление – это полное устранение рекламаций.
Начните вести учет не только рекламаций, но и причин появления рекламаций. Составьте классификатор причин рекламаций, а не ответственных за них.
Второе направление – это улучшение качества продукции и услуг.
Введите учет дефектов на каждом этапе производства продукции. Для формирования классификатора дефектов, воспользуйтесь описанием дефектов как, например, в ГОСТ 20400-80 «Продукция мебельного производства. Термины и определения».
Собрав информацию о рекламациях, ошибках и дефектах, начните проводить работу по построению диаграммы Парето.
Следует использовать разные классификации и составить как можно больше диаграмм Парето. Суть проблемы можно уловить, наблюдая явление с разных точек зрения, поэтому важно опробовать различные пути классификации данных, пока не выявятся немногочисленные важные факторы, что и служит целью анализа Парето.
Если данные можно представить в денежном выражении, лучше всего показать это на вертикальных осях диаграммы Парето.
Как показывает опыт, повышение качества продукции и сокращение количества рекламаций, позволяет повысить производительность труда на 15 - 20%.
Проводить работу по сбору информации о несоответствиях и анализировать причины их возникновения, используя диаграмму Парето, необходимо постоянно.
Для того, чтобы вам легче было запомнить все ТОП 5 способов увеличения прибыли за счет повышения производительности труда, воспользуйтесь вот этим рисунком - "птица-тройка увеличения прибыли".
