В работе с клиентами на сессии знакомства и погружения в задачи мы используем модель S.C.O.R.E. из коучинга, которая очень хорошо помогает проявить истинные проблемы и цели.
S – симптомы, чего клиент не хочет, C – это причины проблемы, которая вызвала симптомы, O – желаемое состояние, когда данных симптомов нет, R – это ресурсы, необходимые для решения проблемы, E – эффекты, которые клиент увидит, когда проблема будет устранена. При этом эффекты могут быть как положительными, так и отрицательными.
Это удобная модель для выхода из сложных ситуаций, в том числе и семейных.
S – глубокое погружение в симптомы, в проблематику, со всеми деталями кризиса. В этот момент важно, чтобы высказались все участники и «накидали» свои идеи, пусть они даже будут выражены в эмоциях или переданы через ассоциации. Мы задаем вопросы про общие дела в бизнесе, цифровые показатели, выясняем отношения между сотрудниками и руководством: из любой информации всегда есть возможность вытащить смыслы для дальнейшей работы.
С – причины. Почему возникла такая ситуация, что к ней привело? И здесь придется разбираться с целым комплексом вопросов, связанных с построением бизнеса, его стратегией, тактикой и тп.
О - цель или желаемое состояние. Чего хочет клиент, где он хочет оказаться, что он хочет чувствовать, делать. На этом этапе мы должны услышать от клиента как эмоциональные высказывания, так и рациональные суждения, подкрепленные цифрами.
R – ресурсы. На этом этапе вместе с клиентом мы смотрим внутрь организации, где и у кого есть внутренние ресурсы для движения к поставленной цели. Что нужно сделать, чтобы эти ресурсы высвободить, дать им возможность действовать. Или привлечь энергию извне через финансовые или человеческие ресурсы.
Е – эффекты. Чего сможет достичь наш клиент, если наш план Распаковки потенциала бизнеса будет принят. Здесь можно и помечтать, расслабиться, представить, как будет, когда проблема останется где-то в прошлом и откроются блестящие перспективы движения и роста.
И вот здесь важный момент. Преимущество нашего Метода работы с пространством бизнеса заключается в системном подходе и интеграции инструментов из разных областей. Так на сессию первичного интервью с клиентом мы приходим, сделав свою домашнюю работу и изучив план пространства бизнеса. Принципы работы с пространством, как с Местом, которое будет подзаряжать вас энергией, дают возможность увидеть тонкие невидимые места, связанные с нездоровой или наоборот благоприятной средой в офисе или на предприятии еще до того, как об этом нам расскажет клиент. У нас уже будут свои гипотезы, которые мы сможем подтвердить и усилить в разговоре с клиентом, используя модель S.C.O.R.E.
Такой принцип работы позволяет увидеть первопричину появления кризисных ситуаций, сразу задает правильное направление и позволяет нам углубиться в проблематику клиента максимально глубоко и эффективно.
А вы используете эту модель в своей работе?
