RPA (Robotic process automation) — автоматизация бизнес-процессов с помощью так называемых «роботов» или программ, имитирующих действия человека — тренд последних 10 лет. Крупные корпорации и финансовые институты увидели в технологии потенциал для снижения расходов и повышения эффективности бизнес-процессов. Исследования «Сбербанка» показали: внедрение RPA позволяет сократить затраты на 30%, а трудоемкие задачи — на 80%.
RPA могут быть внедрены в любой компании, где есть рутинные процессы с большим объемом повторяющихся операций. Сейчас платформы RPA наиболее эффективны при использовании вместе с системами распознавания документов, применяя модели GPT. Программный робот составляет задачи для генерирующего ИИ и пересылает ответы в систему Help Desk для автоматизации технической поддержки.
Потенциальными пользователями RPA являются банки, страховые, телекоммуникационные, транспортные и энергосбытовые компании, а также промышленные холдинги и торговые сети.
После ухода иностранных компаний с рынка российские игроки быстро отреагировали и начали активно инвестировать в разработку новых RPA-решений и улучшение существующих. Это привело к улучшению ситуации на рынке, снизило ценовой порог в сравнении с иностранными аналогами.
Надежность, длительный опыт работы и скорость перехода на новые решения, которую может обеспечить платформа, работающая на любом языке программирования, — ключевые требования к российскому вендору. Примеры внедрения RPA в бизнес-процессы, связанные с обработкой входящих документов, показывают, что роботы могут заменить людей во всех задачах, не требующих интеллектуального участия.
Руководитель группы разработки департамента горнодобывающих решений «Рексофт» Владимир Лебедев подчеркивает важность внедрения RPA для экономии и повышения эффективности бизнеса. Это особенно актуально в условиях дефицита кадров, т.к. RPA позволяет компенсировать нехватку ресурсов и поддерживать высокий уровень обслуживания без необходимости найма дополнительного персонала.