Коллега (психолог и коуч) Саратовцева Елена Викторовна написала статью «отношения и маркетинг», очень познавательно, вызвала отклик у многих психологов, и мне захотелось расширить обсуждение.
Маркетинг отношений - это форма маркетинга, разработанная на основе маркетинговых кампаний с прямым ответом, в которых упор делается на удержание клиентов и удовлетворенность, а не на сделки купли-продажи. Он отличается от других форм маркетинга тем, что признает Долгосрочные Отношения с клиентами ЦЕННЫМИ и расширяет коммуникацию за пределы навязчивой рекламы и рекламных сообщений. С ростом Интернета и гаджетов маркетинг отношений продолжает стремительно развиваться, поскольку технологии открывают больше каналов сотрудничества и социальной коммуникации, таких как инструменты для управления отношениями с клиентами, которые выходят за рамки демографии и сбора данных об обслуживании клиентов. Маркетинг отношений включает в себя изучение целевой аудитории, поисковой оптимизации, таргетинга (точного указания рекламы на конкретного клиента), ретаргетинга (перенацеливание чужих клиентов к себе, здесь вообще надо быть очень точным в формулировках и понимании что важно для клиентов), связей с общественностью, социальных сетей и разработки приложений, которые удовлетворяют потребности клиентов.
Рассмотрим также отношения с точки зрения маркетинга.
Елена Викторовна пишет в своей статье: «Магия цифр, тут можно вспомнить маркетинговые понятия - чем больше охват, тем больше конверсия. Чем больше контактов просто обменяться информацией, тем больше возможностей, что часть из них перейдет в какие-то более сильные связи.»
И как ни странно, в маркетинге отношений возникает такая современная тенденция: Концентрироваться на своей узкой аудитории, знать о ней все, заполучить ее и удерживать Долгосрочными Отношениями. Не распыляться по максимальному количеству охвата (тратя время и ресурсы на общение с клиентами потом), а максимально точно стремиться подготовиться к встрече со своим клиентом, знать о нем все заранее и уметь привести его к сделке. А потом еще и постоянно создавать долгосрочные отношения.
Многие компании на конкурирующих рынках перенаправляют или выделяют большие объемы ресурсов на удержание клиентов. На рынках с растущей конкуренцией привлечение новых клиентов может стоить в пять раз дороже, чем удержание текущих клиентов, поскольку прямой или "наступательный" маркетинг требует гораздо большего, чтобы вызвать отток у конкурентов. Однако предполагается, что, поскольку обширные классические теории маркетинга сосредоточены на средствах привлечения клиентов и создания транзакций, а не на их поддержании, то результативность прямого привлечения очень резко снижается.
Если сравнить это с отношениями между мужчиной и женщиной, то можно вот такой пример привести: Можно искать мужчину своей мечты долго, очень долго, перебирая блондинов и брюнетов, высоких и сильных, богатых и умных, заботливых и работящих. Только помните, что за их внимание конкурируют с вами такие же красивые, спортивные и веселые комсомолки-красавицы!
И в тоже время надо понимать критерии, кого вы хотите и где они находятся. Часто женщины заходят в специальные соцсети для поиска разовых встреч на секс и потом удивляются, а «что-то все мужчины на свидании секса хотят сразу?» Так вы не провели анализ рынка ( ладно, уж не говорю о маркетинговых исследованиях нужного типа мужчин), на собрали информацию.
О том типе, какой вам нужен. Тоже самое касается мужчин, находящихся в поиске женщин.
Применяете ли вы изучение целевой аудитории?
Маркетинг отношений с точки зрения психологии фокусируется на понимании и удовлетворённости потребности конкретного клиента , создание долгосрочных и положительных отношених между брендом и потребителями. Этот подход базируется на психологических принципах и теориях, чтобы лучше понять потребности, желания и мотивации целевой аудитории. Вот несколько ключевых аспектов маркетинга отношений с точки зрения психологии:
- Понимание потребителей: Основная идея состоит в том, чтобы глубоко понимать целевую аудиторию, исследуя их потребности, ценности, страхи и мотивации. Психологические исследования, изучение образа жизни и психологические профили помогают лучше настроить маркетинговые стратегии (по-русски: изучайте психологию свою и партнера!)
- Установление эмоциональной связи: Эмоции играют важную роль в принятии решений потребителями. Создание эмоциональной связи с брендом может привести к более глубокому вовлечению и лояльности. Использование близких по духу цветов, изображений и историй может воздействовать на эмоциональный опыт потребителя. (хотя я использую тест Люшера и есть большая зависимость выбора цвета клиентом от состояния стресса. Во-общем, если ваш партнер в стрессе- делайте ему или ей скидку, поддерживайте его!)
- Двусторонняя коммуникация: Взаимодействие с потребителями должно быть двусторонним. Бренды должны активно слушать своих клиентов, отвечать на их отзывы и вопросы. Это помогает укрепить доверие и показать, что бренд ценит своих клиентов.
- Персонализация: Психология поддерживает идею, что люди ценят индивидуальное внимание. Персонализированный маркетинг, такой как персональные рекомендации, уникальные предложения и персонализированные сообщения, может улучшить восприятие бренда.
- Долгосрочное стратегическое планирование: Маркетинг отношений ориентирован на долгосрочные отношения, а не на мгновенные продажи. Создание долгосрочных стратегий, основанных на психологических принципах, способствует устойчивости бренда в сознании потребителей.
- Ретаргетинг: перехват целевой аудитории и удержание ее повышенной лояльностью. Здесь важен экономический расчет выгодности такого дорогого перехвата клиентов.
- Создание сообществ: Люди стремятся к принадлежности к сообществам. Бренды могут создавать виртуальные и реальные сообщества вокруг своих продуктов или ценностей. Это позволяет усилить чувство принадлежности и участия.
Маркетинг отношений с точки зрения психологии требует глубокого анализа человеческого поведения и внимания к эмоциональным, социальным и психологическим аспектам взаимодействия между брендом и потребителями.
Если рассматривать эти 7 аспектов маркетинга отношений с точки зрения того, как женщина может искать мужчину, применяя психологические принципы, то следующие аналогии могут быть использованы:
- Понимание потребителей: Женщина, ищущая мужчину, может изучать его интересы, ценности и мотивацию. Это помогает создать более глубокую связь, понимая, что важно для него в отношениях и жизни. (Женщины от природы более любознательны в человеческих отношениях и их будет легче собрать информацию о мужчине)
- Установление эмоциональной связи: Эмоциональная связь может быть ключом к привлечению мужчины. Женщина может стремиться разделить свои чувства, создавая тем самым более глубокое взаимопонимание. Эмоциональная открытость и поддержка могут усилить связь. (А могут вызвать и негативное отношение, поэтому и мужчине и женщине необходимо развивать свой эмоциональный интеллект и постоянно тренироваться на специальных тренингах.)
- Двусторонняя коммуникация: Важно активно слушать мужчину, проявлять интерес к его мнению и идеям. Это создает ощущение, что его точка зрения ценится, что может укрепить коммуникацию. (конечно, если вы женщина-лидер, то и мужчина будет слушать вас, хотя вряд ли слушаться)) )
- Персонализация: Учитывайте индивидуальные желания мужчины, особенно в контексте взаимоотношений, это может усилить его восприятие женщины. (Борщ любят все, а что любит ваш мужчина?)
- Долгосрочное стратегическое планирование: Подход к поиску отношений как к долгосрочному партнерству может помочь женщине более осознанно выбирать партнера, уделяя внимание не только мгновенной привлекательности, но и долгосрочным ценностям и перспективам.
- Ретаргетинг: забирайте лучших мужчин у других женщин? А вы готовы к такой серьезной конкуренции? Ведь надо сделать точный расчет затрат на такой перехват и сможете его навсегда ( или хотя бы надолго) удержать....
- Создание сообществ: Виртуальные или реальные сообщества могут быть источником знакомств. Женщина может активно участвовать в различных общностях, где есть шанс встретить мужчин с общими интересами. (Может вы будете ходить в клуб по интересам, а может вместе в спортзал...)Эти аналогии подчеркивают, как психологические принципы могут применяться в контексте поиска отношений, важности эмоционального взаимодействия и необходимости понимания личных особенностей партнера для успешного установления отношений.
Автор: Валиулов Айдар Абдуллович
Психолог, Коуч Магистр психологии
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru