С каждым годом цифровой маркетинг становится все более сложным и многогранным, особое место в нем занимает управление репутацией в поисковых системах, или SERM (Search Engine Reputation Management).
SERM помогает контролировать информацию, которая появляется в результатах поиска, что, несомненно, очень важно в работе маркетолога и репетиционного менеджера. В этой статье рассмотрим основные направления работы и доступные инструменты, которые будут полезны в управлении онлайн репутацией.
1. Мониторинг.
Основной задачей SERM является постоянный мониторинг информации о бренде в поисковых системах. Для этого существует ряд специализированных инструментов, таких как Google Alerts, Brand24, Mention и др. Они автоматически отслеживают упоминания бренда в интернете и предоставляют уведомления о появлении новых результатов поиска. Это особенно важно, когда необходимо быстро уловить начало негативного тренда и предотвратить возможный кризис репутации.
2. Анализ.
Важной частью SERM является анализ данных, полученных в результате мониторинга. Инструменты аналитики, такие как Google Analytics, SEMrush, Ahrefs, предоставляют ценные данные о том, как пользователи находят и взаимодействуют с вашим сайтом, что позволяет улучшать как контент, так и пользовательский опыт, а также помогают оценить эффективность маркетинговых кампаний и отследить изменения в репутации бренда.
3. Управление контентом.
Для улучшения имиджа бренда в поисковых системах необходимо создавать положительный контент, улучшающий репутацию компании. Инструменты для управления контентом, такие как Hootsuite, Buffer, Sprout Social, позволяют создавать и распространять контент в различных социальных сетях, блогах и форумах, а также управлять коммуникацией с клиентами.
4. Отслеживание и управление отзывами.
Отзывы клиентов могут иметь значительное влияние на репутацию бренда. Инструменты для отслеживания и управления отзывами, такие как Reputology, ReviewPush, Trustpilot, Yelp, TripAdvisor, помогают контролировать обратную связь клиентов и принимать меры по решению проблемных ситуаций.
5. Мониторинг конкурентов.
Важным аспектом SERM является анализ репутации конкурентов. Инструменты, такие как SimilarWeb, SpyFu, Compete, предоставляют информацию о позиционировании конкурентов в поисковых системах, анализируют ключевые слова и трафик, что помогает разрабатывать эффективные стратегии маркетинга.
6. Медиа-мониторинг.
SERM также включает в себя отслеживание и анализ информации, появляющейся в новостных и других медийных источниках. Инструменты медиа-мониторинга, такие как Meltwater, Cision, помогают контролировать упоминания бренда в новостях и пресс-релизах, анализировать отражение бренда в медийной среде.
Использование этих инструментов позволит диджитал-маркетологам эффективно управлять репутацией своих клиентов в поисковых системах и интернете в целом, что в свою очередь окажет позитивное влияние на все аспекты бизнеса от продаж до привлекательности бренда для потребителей и партнеров. Главное – правильно интегрировать эти инструменты в маркетинговую и PR-стратегию, чтобы создать мощную и синергичную систему управления репутацией, способную защитить и улучшить имидж любого бренда или личности в онлайн пространстве.
Некоторые компании предлагают комплексный подход и объединяют в своей работе множество инструментов воедино. Компания УДАЛЕНИЕ.РФ обеспечивает полный спектр SERM-услуг от мониторинга до анализа и управления отзывами и брендовым контентом в реальном времени.
Удаление.рф — это не просто сервис по управлению репутацией. Это ваш надежный партнер, который полностью берет на себя заботу о вашем онлайн-имидже, позволяя вам сосредоточиться на развитии бизнеса. Выбирая нас, вы выбираете качество, профессионализм и заботу о вашей репутации.
Ривкин Эдуард
Директор департамента продаж Reputation House Removal / Удаление.РФ