«Мегамаркет» совместно с аналитической компанией Data Insight провел исследование среди покупателей маркетплейса. По его результатам 46% опрошенных пользователей не только приобретают товары уже известных им марок, но и исследуют новые бренды, говорится в сообщении компании.
При этом, как оказалось, 37% респондентов вовсе не обращают внимания на бренд и в первую очередь внимательно изучают другие характеристики. Главный критерий при покупке товара ранее неизвестной пользователю марки — уверенность в качестве. Так, 35% опрошенной аудитории в первую очередь изучают отзывы, 30% учитывают рекомендации друзей, а на цены ориентируются только 25% опрошенных.
Маркетплейс «Мегамаркет» — торговая онлайн-площадка с доставкой в более чем 1000 городов России, где представлена продукция из более чем 20 различных категорий: от товаров повседневного спроса до изделий длительного пользования.
В исследовании отмечается, что товарные категории, в которых респонденты больше всего настроены на исследование новых брендов, — это «Продукты питания» (50%), «Товары для дома» (48%), «Декоративная косметика и парфюмерия» (47%).
Покупателям товаров в категориях «Крупная бытовая техника» (22%), «Книги» (19%), «Лекарства и БАДы» (19%), напротив, важна продолжительная история бренда на территории России и за рубежом, хорошая репутация и большое количество положительных отзывов среди обычных пользователей.
Тем не менее, по данным «Мегамаркета», уход с российского рынка крупных международных компаний подстегнул рост продаж новых, не очень известных марок. Так, 43% респондентов, которые лишились возможности приобретать товары ушедших брендов, уже нашли им замену на маркетплейсах. А 45% всех опрошенных убеждены, что новые, заместившие привычные в прошлом товары, ничем не уступают им по качеству.
По словам Игоря Рожкова, директора по маркетингу «Мегамаркета», в связи с появлением большого количества новых брендов покупатели маркетплейса чаще начинают проявлять лояльность не к торговым маркам, а к конкретным продавцам.
«Уход с рынка привычных марок стал драйвером для распространения новых брендов. При этом сегодня важно не только привлекать аудиторию, но и работать с лояльностью — более половины опрошенных пользователей маркетплейсов предпочитают покупать определенный товар у одного продавца. Выстраивание лояльности — постоянный и непрерывный процесс, в котором продавцам помогают маркетплейсы, предоставляя различные возможности и инструменты: акции, продвижение», — отмечает Рожков.
В исследовании также отмечается, что основным способом ознакомления с товарами не очень известных брендов является выдача на маркетплейсе — 46% опрошенных узнают о новинках таким образом. Более того, 60% используют поиск по ключевым словам в строке маркетплейса, 40% просматривают товары в каталоге, а 27% изучают раздел акций и скидок.
При этом, по мнению 51% опрошенных, чтобы привлечь внимание к своим товарам, новому бренду важно позаботиться о том, чтобы на маркетплейсе были отзывы на их продукцию. Отзывы на сторонних ресурсах изучают лишь 38% пользователей. Более того, 45% респондентов заявили, что отрицательные отзывы — один из главных барьеров для совершения покупки.
Также 44% респондентов при выборе отдают предпочтение позициям по наименьшей стоимости среди аналогичных товаров. Еще 31% обращают внимание на рейтинг продавца, а почти четверть не приобретают товар, если его карточка не будет подробно заполнена.
Реклама. Рекламодатель: ООО «МАРКЕТПЛЕЙС»
ЕРИР: 4CQwVszH9pWvoHqJrWK
Читайте также:
Минцифры объяснило сбой работы сайтов в зоне .ru
Стала известна причина массового сбоя в рунете
Автор «Черного лебедя» предупредил о «смертельной спирали» для США