Голосовой помощник VoiceBox помогает увеличить эффективность работы разными способами. Один из них — подробные отчеты. В них содержится детализированная информация об общении с клиентами.
Самые популярные отчеты VoiceBox:
▶ Типы и частота вопросов. Из отчетов видно, какие вопросы обычно задают покупатели, когда звонят.
Пример: клиенты логистической компании чаще всего интересуются, где находится их посылка. Возможно, стоит улучшить систему отслеживания отправлений, чтобы человек в любой момент мог узнать, на каком этапе его заказ.
▶ Оценка качества и скорости ответов бота. После общения с голосовым помощником VoiceBox каждый клиент может оценить разговор: точность и скорость ответов, комфорт взаимодействия и т. д.
Пример: пациенты медицинского центра отмечают, что на вопрос о стоимости приема терапевта бот называет только одну цену, хотя у врачей разных категорий она различается. В таком случае нужно дополнить сценарий голосового помощника, чтобы он сообщал прайс более подробно.
▶ Случаи, когда клиенты переключаются на живых операторов. При необходимости VoiceBox моментально переключает клиента на оператора. Робот также собирает статистику, когда это происходит. Анализ этой информации поможет улучшить голосового помощника, чтобы он мог решать больше вопросов, а клиенты реже переключались на оператора.
Пример: посетители кафе просят бота перевести их на живого человека чаще всего в момент, когда хотят забронировать стол. Значит, нужно проверить сценарий и проанализировать, какие проблемы могут возникнуть у клиентов на этом этапе разговора.
Отчеты помогут понять, что именно можно улучшить, чтобы голосовой помощник VoiceBox работал эффективнее. Например, настроить сценарии диалогов или научить бота реагировать на сложные ситуации.
Оставьте заявку на сайте: мы поможем внедрить VoiceBox и подскажем, как повысить его эффективность в вашем случае.
