Развитие персонала сегодня - это не роскошь, а жизненная необходимость для любой современной компании. В условиях стремительных технологических и социальных перемен, компетенции сотрудников устаревают каждые 3-5 лет. Что же делать руководителю, чтобы сохранять команду на острие прогресса?
В этой статье я поделюсь с вами кратким обзором самых передовых инструментов для быстрого обучения персонала и непрерывного развития их навыков. Это поможет, возможно не сразу, идти в ногу со временем и превращать сотрудников из простых исполнителей в стратегически мыслящих лидеров любых перемен!
Вот разделы этой статьи:
- Геймификация как драйвер вовлечения
- Микро-обучение для быстрого результата
- Онлайн-академия 24/7
- Виртуальная реальность для погружения
- Квизы и квесты для работы командой
- Геймшторминг для поиска идей
- Тренд-сессии для упреждения вызовов
Геймификация как драйвер вовлечения
Согласно исследованиям, игровые методы обучения на 65% эффективнее традиционных тренингов. Это объясняется тем, что в процессе игры мозг активирует дополнительные участки и вырабатывается целый комплекс полезных гормонов. В результате возникает высокая мотивация и активное эмоциональное вовлечение в процесс обучения. Как же применить геймификацию для развития персонала? Вариантов здесь множество:
- Симуляторы для отработки бизнес-процессов в игровой интерактивной форме;
- Ролевые квесты на сплочение команды и командообразование;
- Онлайн-тренажёры по освоению продуктов и услуг компании;
- Соревновательные механики с присвоением статусов, рейтингов и бэйджей.
Яркий пример - проект компании Tele2 под названием “Битва отделов”. В игровом ключе отделы соревновались друг с другом в развитии навыков продаж и обслуживания клиентов. Это вызвало небывалый ажиотаж и увеличило мотивацию персонала на 75%!
Ещё один работающий формат геймификации - интерактивные чек-листы и задания в виде обучающих квестов с поэтапным начислением баллов. Вместо рутинных инструкций сотрудникам предлагаются интерактивные квесты с пошаговым выполнением задач.
Удобной площадкой здесь могут стать корпоративные мессенджеры. Боты в них позволяют с лёгкостью создавать тренирующие задания, отслеживать результаты, мотивировать лучших сотрудников. И в отличие от традиционных бумажных инструкций, все данные по обучению автоматически собираются в одном месте.
Или другой работающий формат - обучающие бои ботов. Они моделируют диалоги с клиентами, сотрудники отрабатывают навыки коммуникации и продаж. Побеждает тот, кто “набьёт руку” быстрее остальных.
Запуская такие интерактивные инструменты, руководитель переводит обучение в формат увлекательной игры и духа соревнования. А это гарантирует максимальную эффективность процесса!
Микрообучение для быстрого результата
Ещё один актуальный тренд в образовании - микро-обучение. Суть в мини-модулях по 5-7 минут для изучения узконаправленных навыков. Короткий формат позволяет сфокусироваться на ключевых деталях, быстро получить результат.
Такой подход особенно выигрышен для динамичных отраслей, где знания быстро устаревают. Например, в IT-индустрии активно применяют такой метод обучения персонала.
Например, компания Skyeng использует микро-обучение языкам: за 5 минут изучается отдельная конструкция, она сразу закрепляется.
Для этого подойдут онлайн-платформы или приложения, где можно создать собственные микрокурсы для персонала. Это могут быть короткие видео, инфографика, тесты - по шагам в освоении продуктов или бизнес-процессов компании. Принцип: знания ― маленькими порциями, регулярно.
Микрообучение отлично ложится на повседневные задачи, не отрывая надолго от работы. При этом эффект постоянного развития и “апгрейда” навыков сотрудников гарантирован!
Онлайн-академия 24/7
Думаю, многие согласятся, что традиционный подход с выездом преподавателей и отрывом сотрудников от работы на целые дни уже не так актуален. Современный ритм бизнеса требует более гибких инструментов.
Отличным решением станут корпоративные онлайн-академии. Это специальные образовательные платформы прямо внутри компании. Там можно с лёгкостью создать библиотеку учебных курсов, к которым сотрудники имеют 24/7 доступ из любой точки.
Такой подход сильно выигрывает в скорости и масштабе охвата. HR собирает обратную связь по потребностям в обучении, быстро создаёт курсы для закрытия пробелов. И сотрудники проходят их онлайн в удобное время, без отрыва от рабочего процесса.
Некоторые решения позволяют запустить такую систему за пару недель. А дальше курсы можно пополнять и обновлять в режиме нон-стоп, чтобы компетенции команды всегда оставались на пике!
Виртуальная реальность для погружения
Следующий логичный пункт - про виртуальную реальность. Такой инструмент позволяет создавать по-настоящему погружающие обучающие сценарии для отработки нужных навыков. Технологии виртуальной и дополненной реальности открывают уникальные возможности для обучения. С их помощью можно моделировать различные рабочие сценарии, погружая сотрудников в реалистичную 3D-симуляцию.
Например, для сферы розничной торговли есть VR-тренажеры, где продавцы оказываются прямо в торговом зале магазина. Там отрабатывают коммуникацию с покупателями, выкладку товара, мерчандайзинг. Полное погружение в рабочий процесс для выработки стойких навыков.
А еще дополненная реальность открывает массу возможностей для интерактивного обучения на рабочем месте. Очки или мобильное приложение позволяют накладывать цифровые объекты поверх реальных процессов.
К примеру, техник в сервисном центре надевает AR-очки со специальной инструкцией по разборке оборудования. Информация накладывается поверх реальных деталей, подсвечиваются последовательность действий. Или в автосервисе мастеру выводится заранее записанный видеокурс какой-то сложной процедуры прямо поверх автомобиля. Это куда эффективнее, чем переключаться между инструкцией на планшете и реальным объектом.
AR позволяет моментально применять изученное к делу. А главное - такое решение масштабируется на большое кол-во сотрудников для оперативной передачи актуальных знаний!
Некоторые платформы позволяют создавать библиотеку VR-курсов для бизнеса и корпоративного обучения. А хитом 2021 года стали AR-очки Glass Enterprise Edition от Google, дополняющие рабочие задачи полезным контентом.
Думаю, технологии дополненной реальности ждёт большое будущее в обучении персонала!
Квизы и квесты для работы в команде
Ещё один трендовый инструмент для обучения, особенно если нужно сплотить коллектив - это образовательные квизы и квесты. Такие активности отлично подходят для тимбилдинга и выстраивания командного взаимодействия.
Рассмотрим варианты:
- Профессиональные квизы. Сотрудники объединяются в команды, проходят игру по вопросам из своей рабочей сферы. Тренируют эрудицию, быстроту реакции, умение принимать совместные решения.
- Познавательные квесты с элементами геймификации. Нужно пройти ряд этапов, выполняя задания, быстрее других команд. Например, квест по истории компании или её продуктам.
Несколько советов для организации обучающих командных активностей:
- Ставьте конкретные обучающие цели перед каждым квизом или квестом. К примеру, вы хотите углубить знание продуктовой линейки. Тогда центральным контентом квеста будут именно вопросы по ассортименту и вашим товарам/услугам.
- Сегментируйте контент по уровню. Пусть в команде будут сотрудники с разным опытом - новички до года, опытные 2-5 лет и эксперты больше 5 лет. Для каждой группы своя сложность заданий.
- Делайте квесты тематическими, связанными с конкретными бизнес-процессами. Например, продуктовый квест для отдела продаж, логистические задачи для складских работников. Это повысит практическую пользу и интерес сотрудников!
Такие обучающие активности отлично сплачивают коллектив!
Геймшторминг для поиска идей
Геймшторминг (gamestorming) - это проведение мозговых штурмов в игровом формате для стимулирования креативного мышления и поиска инновационных идей.
Это отличный инструмент для обучения персонала нестандартному мышлению, поиску решений сложных проблем. В игровой командной деятельности активизируются скрытые способности сотрудников, о которых порой руководители даже не подозревают!
Например, выявление болей потребителей через ассоциативную карточную игру, генерация прототипа нового продукта с помощью набора для дизайн-мышления, придумывание прорывной маркетинговой акции методом случайных аналогий и т.д.
Геймшторминг раздвигают мышление команды на новые уровни, одновременно развивают креатив и сплачивают коллектив!
Дополню этот раздел практическими советами:
- Используйте разнообразные креативные форматы - от мозгового штурма до имитационных игр и генерации случайных ассоциаций. Чем неожиданнее подход, тем больше шансов вырваться из коробки привычного мышления!
- Делайте упор на коллективную работу в командах. Оптимально 4-7 человек. Причём желательно объединять сотрудников из разных отделов для синергии различных взглядов.
- Используйте визуальные инструменты вроде стикеров, карточек, рабочих полотен. Это повысит наглядность процесса генерации идей.
Думаю, применение геймшторминг стоит активно внедрять в практику обучения и развития персонала. Это позволит выйти на новый уровень креативности команд!
Тренд-сессии для упреждения вызовов
Чтобы идти в ногу со временем, важно постоянно отслеживать тренды в своей отрасли, понимать вектор развития рынка. Эффективным инструментом здесь могут стать тренд-сессии - специальные стратегические встречи для анализа ключевых тенденций.
На таких сессиях в живом диалоге обсуждаются новые технологии, изменения потребительского спроса, действия ключевых игроков отрасли. Вы являетесь экспертами для своих сотрудников, задаете вектор развития компании.
Регулярное упреждающее обучение трендам формирует ценные стратегическое мышление в команде. А понимание вызовов завтрашнего дня - залог устойчивости бизнеса даже в самых неопределённых условиях!
Команда мечты за счёт новых технологий обучения
Подводя итог, хочется ещё раз подчеркнуть - современные инструменты обучения позволяют вывести навыки и вовлечённость персонала на принципиально новый уровень. А значит, на порядок усилить бизнес за счёт компетенций команды мечты!
Ключевое преимущество новых технологий в том, что они соответствуют запросам цифрового поколения сотрудников. А значит, базируются на их ценностях, интересах и привычках. Высочайшая эффективность обучения гарантирована!
Будущее за постоянным развитием, и ключ к нему - в правильном подборе современных инструментов. Внедряйте передовые решения для обучения персонала и вы застолбите за собой место в авангарде отрасли!
Если материал понравился — ставьте палец вверх и подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить интересный и полезный контент 👍