WhatsApp Business – это отдельное бесплатное приложение, ориентированное на нужды малого бизнеса: общение с клиентами ведется от имени компании.
Какие возможности, в отличие от WhatsApp Messenger?
- создать бота для решения типовых вопросов с клиентами;
- привязать профиль к стационарному телефону;
- персонализировать рассылку по базе контактов;
- мониторить аналитику аккаунта;
- сортировать диалоги для оптимизации работы с входящими заявками;
- создать каталог продукции с карточками товара.
Как создать профиль?
- скачать приложение WhatsApp Business;
- Зарегистрироваться с использованием доступного номера телефона.
- оформить профиль компании: название, адрес, описание и вид деятельности (можно выбрать несколько направлений), прикрепить аватар (не менее 192 пикселей по ширине и высоте);
- настроить бизнес-аккаунт в разделе «Инструменты для бизнеса» (приветственное сообщения, быстрые ответы и т.п.)
Для среднего или крупного бизнеса необходима регистрация в WhatsApp Business API. Это платное решение для взаимодействия с клиентами на более продвинутом уровне. Оно включает в себя интеграцию с CRM-системами, подключение к омниканальному софту для контакт-центров и др.
