Вот прямо реально выбесил. Такого я еще нигде не встречала. Даже Сбербанк с его колл-центром померк перед чатом S7.
Хорошая авиакомпания. С прекрасной гибкой системой лояльности. Но что за двоечник им бота делал?! Это же просто мрак и ужас какой-то!
Дело в том, что у членов программы лояльности авиакомпании есть возможность объединиться в семейную группу и копить мили на перелеты сообща. А я зарабатываю свои мили не только перелетами, но и покупками с карты банка - партнера S7. И каждый раз одновременно с начислением милей, у меня происходит их списание на семейный счет.
Это очень удобно. В прошлом году мы более 20 тысяч рублей на билетах в Анталию сэкономили благодаря этому семейному счету, нынче тоже смогли ощутимо уменьшить расходы на отпуск (об этом будет отдельная статья).
Но тут я обнаружила, что почти полторы тысячи миль зависло в моем личном кабинете и на семейный счет не ушло. Решила урегулировать этот вопрос при помощи чата. Привыкла, что в банке, где я обслуживаюсь, это все делается быстро и удобно. И думала, что теперь везде так. Наивная.
Приведу вам часть своего диалога с ботом:
- Как я могу вам помочь, Татьяна?
- Здравствуйте. У меня вопрос про мили
- Вы хотите узнать, сколько миль у вас на счету, верно?
- Нет
- Сформулируйте ваш вопрос, и я постараюсь помочь
- Я состою в семейной группе. Обычно все мили, которые мне начисляются, тут же списываются с общую копилку. Но за перелет и онлайн-регистрацию 5 января 2024 мили не списались в общую группу, а остались у меня на счету. Хочу понять почему, для начала.
- Семейный счет — общий счет, на котором копятся бонусные мили всех участников, а тратит их глава счета :) Удобно, если вы путешествуете с детьми, а им всё равно пока некуда тратить свои мили. Подключиться к Семейному счету могут не только родственники, но и очень щедрые друзья. Максимум 9 человек. Статусные мили копятся у каждого свои, и все бонусные мили, накопленные до подключения, тоже остаются на личном счете. Могу рассказать, как создать Семейный счет. Хотите?
- Нет, ответьте на мой вопрос.
В этот момент я начинаю немного нервничать. Ведь мой вопрос априори предполагает, что я давно уже знаю, что такое семейный счет...
- Спрашивайте, не стесняйтесь. Помогу, чем смогу, или позову оператора, - продолжает бот.
- Я уже спросила, зовите оператора.
- Может, я все-таки смогу помочь? Спросите меня еще раз.
- Я вполне корректно сформулировала вопрос, смотрите выше.
- Может, я все-таки смогу помочь? Спросите меня еще раз.
- Нет
- Я бы рад помочь, но не могу распознать ваш вопрос. Выберите тему из списка, чтобы я сориентировался:
- Перевозка лыж или сноуборда
- Статус заявки
- Статус рейса
- Расписание полетов
- Обмен билета
- Восстановление миль
- Покупка багажа
- Покупка билета
- Получение маршрутной квитанции
- Получение сертификата
- Нет нужного вопроса, - закипаю я.
- Я бы рад помочь, но не могу распознать ваш вопрос. Выберите тему из списка, чтобы я сориентировался:
Далее опять перечисление тех же самых тем, что и выше.
- Оператора зови! - психую я.
- Может, я все-таки смогу помочь? Спросите меня еще раз.
- Почему мои мили не списаны в общую копилку? - пытаюсь сформулировать покороче.
- Я пока учусь, и мне нужна помощь. Кажется, ваш вопрос связан с одной из этих тем?
- Семейный счет
- Изменения в личном кабинете или билете
- Количество миль на счету
- Оператора зови!
- Семейный счет — общий счет, на котором копятся бонусные мили всех участников, а тратит их глава счета :) Удобно, если вы путешествуете с детьми, а им всё равно пока некуда тратить свои мили. Подключиться к Семейному счету могут не только родственники, но и очень щедрые друзья. Максимум 9 человек. Статусные мили копятся у каждого свои, и все бонусные мили, накопленные до подключения, тоже остаются на личном счете. Могу рассказать, как создать Семейный счет. Хотите?
- Нет! - пульс у меня учащается.
- Спрашивайте, не стесняйтесь. Помогу, чем смогу, или позову оператора
- Издеваетесь?
- Буду рад помочь. Что вас интересует?
- Почему мили за перелет 5 января не списались на семейный счет?!
- Семейный счет — общий счет, на котором копятся бонусные мили всех участников, а тратит их глава счета :) Удобно, если вы путешествуете с детьми, а им всё равно пока некуда тратить свои мили. Подключиться к Семейному счету могут не только родственники, но и очень щедрые друзья. Максимум 9 человек. Статусные мили копятся у каждого свои, и все бонусные мили, накопленные до подключения, тоже остаются на личном счете. Могу рассказать, как создать Семейный счет. Хотите?
- Зовите оператора уже!
- Спрашивайте, не стесняйтесь. Помогу, чем смогу, или позову оператора.
- Оператора!
- Может, я все-таки смогу помочь? Спросите меня еще раз.
- Оператора!
- Может, я все-таки смогу помочь? Спросите меня еще раз.
- Оператора!
- Может, я все-таки смогу помочь? Спросите меня еще раз.
В общем еще раз сорок я попросила позвать оператора и терпение моё лопнуло. Стала звонить на 8800...
И что вы думаете? Опять началась сказка про белого бычка. Робот выхватывает из твоего вопроса какое-то понятное ему слово и начинает шпарить всю информацию, известную ему в тематике, к которой это слово относится. Я несколько раз просто отключала трубку, потому что не переслушать. И набирала номер снова и снова.
Причем, информация эта вся есть на сайте, и если человек не совсем уж без мозгов и смог найти номер и дозвониться, то он в состоянии эту инфу и сам прочитать. А эти боты ведут себя как будто все клиенты S7 страдают тяжелым отставанием в развитии.
Выхватить живого человека я смогла только тогда, когда стала на вопросы робота нести всякую абракадабру, типа "обырвалг", цитируя Шарикова. Оказалось, что произошел какой-то сбой. Живой человек моментально проверил в чем дело, принял заявку и мили улетели, куда им и положено. Однако, чтоб добиться общения с живым человеком, я потратила не менее минут сорока.