Беседа с врачом и диктофоном. Зачем в клиниках Москвы ввели аудиозапись приемов

Депздрав Москвы внес изменения в указ о записи разговоров пациентов и врачей, который действует в городе с начала января. ОТР выяснил, что это за нововведения, зачем записывают беседы в столичных поликлиниках и насколько это безопасно с точки зрения приватности. Аудиозаписи разговоров в поликлиниках Столичный Департамент здравоохранения 12 января подписал указ о ведении аудиозаписей разговоров врачей и пациентов в поликлиниках. Ведомство пошло на такой шаг, чтобы улучшить работу медиков. По задумке, руководители медучреждений смогут выборочно прослушивать записи, находить ошибки, которые врачи допускают на приеме, и проводить с ними беседы. Документ прошел экспертную оценку, а 26 января Депздрав Москвы внес в него несколько уточнений. Оттуда пропало требование о раскрытии графика врачей, ведущих прием с аудиозаписью. Ведомство уточнило и правила хранения записей: не более месяца, в обезличенной форме и отдельно от медкарт. А записывать разговоры в кабинетах гинекологии и женских консультациях вообще запретили, сообщила «Парламентская газета». Повышение качества общения Пока что практика приемов с аудиозаписями есть только в Москве — это пилотный проект, объяснил в разговоре с ОТР председатель Ассоциации по защите прав в сфере здравоохранения Асад Юсуфов. Он отметил, что таким образом Депздрав хочет улучшить качество здравоохранения и усилить контроль за общением с пациентами. По мнению правозащитника, здесь важно соблюсти анонимность людей и врачебную тайну. «Изначально это все было только в рамках бюджетных учреждений, за исключением стоматологии. Сейчас еще внесли изменения, что кроме гинекологии. То есть в стоматологии и гинекологии амбулаторных учреждений запись проводиться не будет», — подчеркнул Юсуфов. Этими же поправками за медучреждениями закрепили ответственность в случае разглашения врачебной тайны. Из документа пропали и некоторые схемы построения диалога с пациентами, а также пункт о том, что врач должен идентифицировать людей на записи. Депздрав отметил, что пациенты жалуются на формальное и неуважительное отношение врачей, а сами медики — на невежливость людей, которых они принимают. В ведомстве выразили надежду, что аудиозаписи помогут сделать общение более этичным с обеих сторон. Приватность пациента Закон требует, чтобы у россиян брали согласие на использование персональных данных. Как подчеркивается в указе Депздрава, записи должны быть обезличенными: то есть врач не будет спрашивать имя, отчество и фамилию. Но проблема остается в том, что человек может назвать себя сам, обратил внимание правозащитник. «Пациент должен подписать два документа — согласие на запись и согласие на использование этих данных. Приказом это не предусмотрено, но предусмотрено федеральным законом», — отметил собеседник ОТР. Есть риск, что некоторые не знающие о законе врачи будут руководствоваться именно приказом. Но федеральный закон главенствует в этом вопросе, напомнил Юсуфов. В документе говорится и о том, что пациент может отказаться от записи своей беседы с врачом. Если человек не хочет, то он может сообщить об этом врачу или администратору. Ему должны будут выдать бланк отказа для подписи, а потом зафиксировать все в медкарте. Однако если пациент не подписал отказ, запись сделали, но она попала в третьи руки, клинике придется отвечать. «Наступит ответственность для медицинского учреждения и тех лиц, которые ответственны за хранение этой аудиозаписи и ее нераспространение. Там будет административная ответственность со штрафами и идентификацией лиц, которые допустили это», — сообщил эксперт. Не исключено, что из-за неправильного хранения аудиозаписи заведут уголовное дело. Это может быть в том случае, если сам пациент заявит о нарушении приватности и вмешательстве в свою личную жизнь, заключил собеседник ОТР.