Всем известно, что сейчас у мошенников миллион схем, которыми они пользуются с целью получения лёгких денег с карт добропорядочных граждан. Видимо, Сбербанк всеми силами пытается бороться с этим явлением, но всегда ли это получается во благо?
Сегодня хотели заплатить за интернет. Платим сразу за год всегда, так получается дешевле. Никогда проблем не возникало. Заходим в свой личный кабинет с ноутбука, вводим данные карты, получаем по СМС код, который вводим в нужном поле для оплаты. Оплата проходит, интернет работает - все довольны.
Сегодняшняя оплата вовсе не предвещала беды. Папа спал, я села платить с его карты (за конкретно этот интернет всегда платим именно с этой папиной карты). Сделала всё, как обычно. Но вижу на экране - операция не выполнена. В тот же момент пришла смс, что мы "пытались выполнить подозрительную операцию и она отклонена". Рекомендуют дождаться звонка сотрудника Сбербанка.
Отдельно скажу, что папа своим телефоном практически не пользуется. Однако, мошенники звонят ему с постоянной регулярностью. Ещё до болезни мы научили папу не отвечать на неизвестные звонки. Сейчас он в принципе никогда на него не отвечает. Когда я рядом, то я отвечаю. Но что-то не помню, если честно, звонков нужных. Это обычно либо реклама, либо мошенники, либо "навязыватели" разного рода услуг.
Через некоторое время после неудачной операции по оплате, папе позвонили с неизвестного номера. Я ответила. Девушка меня спрашивает: "Александр Яковлевич?" По мне же не слышно, что я не Александр Яковлевич... "Нет, говорю". Её мой ответ ни чуть не смутил: "Хорошо, - говорит, - до свидания". Через минуту приходит СМС, что карту заблокировали. И теперь её можно только перевыпустить. Для этого папе лично нужно обратиться в отделение Сбербанка.
Звоню на горячую линию. Объясняю ситуацию. Говорю, что если бы девушка представилась и сказала, по какому поводу звонит, я бы разбудила папу для столь важного разговора. Но нет, вариантов разблокировать карту нет.
Папа практически не ходит. Каждая его поездка в город (а в отделение Сбербанка надо ехать в город, более того - только в понедельник, не в выходные) - это для него колоссальный стресс. Более того, они заблокировали карту с деньгами. Каким образом ехать в город? А если на этой карте были все средства? Съездить в город в долг? С такси так договориться? Или на заправке бензин в долг попросить?
Прошу девушку на горячей линии соединить меня с сотрудником, которому я могу оставить жалобу по данной ситуации. Соединяют, я в это время бужу папу. Сотрудник разговаривает с ним, задаёт дополнительные вопросы. После этого сообщает, что ему перезвонят со Службы Безопасности Сбербанка и вопрос будет решён. Ждем. Ещё ждём. Опять ждём. Звонка нет.
Похоже, что завтра всё же придётся везти папу в город. Я зла и сердита! Я понимаю, что это сделано с целью обезопасить клиентов Сбербанка. Но как-то непродумана такая их "защита" вы не находите? Не доработана, что ли... Почему их "защита" сейчас добавила столько проблем больному человеку то? Более того, интернет-то так и не оплачен... И сегодня его уже отключат.
У нас на завтра были совсем другие планы! У папы плотное расписание по ЛФК и докторам, строгий режим дня (питание, таблетки, самостоятельная зарядка, прогулки, сон). Чтобы завтра посетить отделение Сбербанка, придётся пожертвовать чем-то другим. Чем? Сном? Или зарядкой?
Нервничаю я по этому поводу, одним словом. И папа нервничает. Он очень не любит такие поездки и подобные мероприятия. Теперь его раздражает, что карта его заблокирована, как у какого-то недобропорядочного человека. Сначала всеми силами приучили людей пользоваться картами, уйти от наличных расчётов, а затем вот так блокируют карты... У папы в посёлке даже банкомата нет! Если он закроет все свои счета и перейдёт на наличный расчёт, как он в следующий раз должен заплатить за интернет?!? И совершить ещё миллион необходимых платежей?