В предыдущем посте мы рассказали вам историю из жизни нашего Сервиса Грейси, о загадочном клиенте N, который активно искал для себя молодую, красивую и "сильно незамужнюю" женщину для себя, которая должна была стать его сиделкой. Точного диагноза у заказчика не было и мы коллективно приняли решение ему вежливо отказать в продолжении подбора сиделки. Сегодня рассказываем почему мы так поступили и чем руководствовались в принятии решения.
Ежедневно в Gracey поступают десятки заявок на подбор сиделки. Кто-то ищет сиделку для лежачей бабушки, кто-то давно не навещал деда, который проживает в другом городе и ищет ему компаньона для помощи по хозяйству и с закупкой лекарств, кто-то ищет сиделку для себя. К сожалению, в современном мире люди все чаще остаются одни уже в возрасте 60 лет: им неудобно просить о помощи детей, уехавших заграницу и плохо понимающих рынок услуг в стране, они овдовели или разведены, сестры и братья, если они есть, также нуждаются в уходе или заняты воспитанием собственных детей и работой в графике – 5/2 для их содержания. Поэтому мы совсем не удивляемся, когда человек принимает самостоятельное решение найти для себя патронажного сотрудника и оставляет заявку на подбор с формулировкой: "Сиделка нужна мне и, пожалуйста, как можно быстрее".
Но что действительно удивляет и настораживает, так это поиск сиделки для человека, который не знает или не может сформулировать собственный диагноз, затем переходит к подбору сиделки как строгий кастинг-менеджер, отбирающий моделей для показа коллекции Баленсиага весна-лето'24: рост, вес, возраст. А затем и вовсе, в манере харизматичной ведущей одного популярного телешоу для одиноких сердец, спрашивает: "А вы замужем?".
Объективно, существует достаточно сервисов и агентств домашнего персонала, которые предоставляют услуги поиска и подбора людей с любыми необходимыми компетенциями. Повара, проходившие обучение во Франции и стажировки в мишленовских звездах, водители со знанием английского, няни для младенцев, тоддлеров и подростков со знанием английского, французского и мандаринского, гувернантки с навыками фехтования и тхэквондо, клинеры (они же уборщицы помещений), разбирающиеся в органических средствах для поверхностей и уходе за кашемиром, садовники, батлеры, дог-ситтеры, и многие-многие другие с радостью будут подобраны по вашему запросу. Онлайн вы также пообщаетесь с психологом и нутрициологом, закажете онлайн-тренера, следящего за количеством ваших отжиманий через камеру на смартфоне, а личный астролог составит вам натальную карту, благославив все ваши начинания. Есть услуги выброса мусора из вашей квартиры до бака, закупки одежды из вашего списка, курьеры заботливо привезут вам продукты из Лавки или Пятерочки хоть в июльскую жару, хоть в январскую вьюгу.
В азиатских странах, среди приличных услуг от человека к человеку, очень популярна услуга "друга на час". Если вам не с кем обсудить сериал, посплетничать или выпить пива в баре, на помощь придет такой человек.
Сиделки и социальные работники – это, в том числе, и друзья. На час, два или с проживанием – заказчик выбирает самостоятельно, исходя из необходимости нахождения такого специалиста рядом с родственником или с самим собой (если заказывает для себя), а еще из финансовых возможностей.
Быть сиделкой сложно. Ведь твоя задача не только постараться стать другом для своего подопечного, иногда единственным, но и оказывать за ним уход, в соответствии с его состоянием и предписаниями врачей. Следить за питанием, приемом лекарств, выдерживая график приема, помогать с гигиеной, иногда крайне интимной, понимать особенности диагноза и не навредить тому, кто был тебе вверен. В наших внутренних доверительных беседах с сиделками, они часто делятся, что если бы вся их работа состояла лишь в приготовлении еды, уходе за вещами и милыми беседами за чашкой чая на кухне, то куда рациональнее было бы устроиться домработницей: "и платят больше, и нервов меньше".
Большинство сотрудниц нашего Сервиса являются мамами, некоторые многодетными, у них есть мужья, дом и желание помогать своей семье. Последнее чего они ждут от работы сиделкой, суть которой – помогать пожилым и маломобильным людям, которые действительно в них нуждаются и ждут помощи как физической (например, в передвижении по дому или на улице), так и бытовой, медицинской и психологической, так это функций домработницы, не старше 35 лет, стройной и незамужней для молодого мужчины, который не называет свой диагноз, обращаясь за подбором сиделки. Отмечу, что среди Исполнителей нашего Сервиса есть и мужчины – медицинские братья, интересно, а как они отреагировали бы на пожелание: "как жена, но без койки" (ой!).
Оказавшись внутри рынка патронажных услуг, мы с командой обнаружили, что почти никто из агентств не заинтересован в том к кому и в какую семью они устраивают свою сиделку (хотя фактически, конечно, не свою, ведь договор "агентский" и вся ответственность посредника заканчивается на этапе устройства, в лучшем случае – после первого месяца).
Несмотря на заверения, что по договору все будет чинно, благородно и никаких проблем не возникнет, они возникают. О дальнейшей судьбе сиделок беспокоятся примерно также как о дальнейшей судьбе денег в тумбочке у подопечного. Если вдруг что-то пропадет, ответственность за разрешение этой ситуации мирным способом – не обязанность агентства. А для чего же договор? А он уже истек, вы что же не читали, что он только на подбор? :)
Зато он есть. И это уже тема для отдельного поста.
Итак, исходя из всего, что описано выше, решение об отказе клиенту в нашей истории мы приняли по причине того, что не хотим разрушать доверительные отношения с Исполнителями платформы. Обещая им находить заказчиков на услуги сиделки, предоставлять на выбор заказчиков услуг домработниц и клинеров. Обещая безопасность и реагирование на ЧП, отправлять к заказчикам изначально не по профилю. Обещая учесть, что сиделка категорически не ухаживает за мужчинами, по личным, религиозным или семейным причинам, предлагать все же выйти на уход к лежачему мужчине.
Вероятно, кто-то скажет, что нам надо было брать заказ и не волноваться о сиделке. Не додумывать и оставить ее один на один с обстоятельствами уже на месте. Зато заказы идут! Но к счастью, мы подбираем для сиделок только те заявки, которые отвечают их требованиям к условиям работы, указанным в анкете Сервиса. Общаемся с ними лично, в созданном коммьюнити, на проблемные темы, узнаем их мнение и относимся как к личностям и свободным гражданам. В общем, бережем своих.
Ведь хорошие проверенные сиделки – на вес золота!