Задавать вопросы - это образ жизни новаторов. Клейтон Кристенсен и его коллеги обнаружили, что новаторы не только задают больше вопросов, чем не новаторы, но и задают больше провокационных. Но вы должны тщательно владеть искусством задавать вопросы. Культурные ценности сохранения лица, поощрения гармонии и уважения к авторитетам часто мешают некоторым членам команды задавать вопросы или заставляют их обижаться на тех, кто это делает. Нежелание выглядеть глупо или избегать любых намёков на то, что вас могут рассматривать как несговорчивого или неприятного человека, также сдерживает процесс задавания вопросов определённым людям.
Таким образом, вы должны принимать во внимание культуру, размышляя о том, как этого добиться. Также чётко осознайте, что вопросы задаются всей команде для повышения концентрации внимания и поиска проблем, а не для того, чтобы кого-то допрашивать. Но не позволяйте трудностям отвлекать вас от этого важного аспекта поиска проблем.
Сосредоточьтесь на вопросах, которые помогут вам разобраться в проблемах, которые иначе были бы упущены из виду. Рассмотрите такие вопросы, как:
• Если бы располагаемый доход наших нынешних клиентов снизился на 50%, как бы изменился наш продукт или услуга?
•Если бы авиаперелёты больше были невозможны (или затруднены, как сейчас у нас в стране), как бы мы изменили способ ведения бизнеса?
Потратьте время на то, чтобы чётко сформулировать проблему, и используйте разнообразие в вашей команде, чтобы увидеть проблему с разных точек зрения. Ясность предлагаемых вами инновационных решений напрямую связана с ясностью понимания самой проблемы. Как сказал Эйнштейн,
“Формулировка проблемы часто важнее, чем её решение”.
💠Больше вопросов-больше инноваций, меньше вопросов-меньше инноваций.
