Мастер и международный тренер по наращиванию ресниц, обладательница более двадцати профессиональных наград, Амбассадор проекта Profi Performance Лиана Хавпачева хотела бы поделиться с читателями нашего журнала процессами своей работы, правилами общения с клиентами, а также продвижением личного бренда.
— Лиана, каких правил Вы придерживаетесь в работе с клиентами?
— Важно не только качественное выполнение процедуры, но и этика общения с
клиентом, которая оказывает большое влияние на работу в целом. Поделюсь тремя правила, по которым я работаю с клиентами:
1. Приветствие. Первое, на что обращает внимание клиент — то, как его
встречают. Чтобы ни было, всегда нужно с улыбкой встретить человека и вежливо его проводить до места проведения процедуры.
2. Консультация, общение. Результат работы и настроение клиента полностью
зависят от мастера. Нужно уметь правильно проконсультировать человека, чтобы он имел четкие представления о том, что будет с ним происходить и какой результат он в итоге получит. К тому же в общении с клиентом я никогда не перехожу первая на «ты», пока он сам это не предложит.
3. Результат, честность. Если я берусь за работу, то она обязательно должна
быть выполнена максимально качественно. Причем всё, что вы пообещали человеку до начала процедуры, это должно быть на 100% выполнено. К сожалению, всё чаще клиенты сталкиваются с тем, что мастер не выполнил работу так, как было заявлено. Прежде всего, это честность с самим собой.
— А что Вы никогда не сделаете в работе с клиентом?
— В продолжение последнего пункта я могу с уверенностью сказать, что никогда не смогу обмануть клиента!
— Что самое важное в процессе вашей работы на данный момент?
— Это создание атмосферы, приятной мне и клиенту. Чистота, комфорт, приятная музыка, качественно выполненная работа. При этом я делаю акцент и на скорости. Чем быстрее будут наращены ресницы, тем лучше.
— Вы постоянный участник проекта Profi Performance, к тому же наш Амбассадор. Что нового произошло у вас в деятельности с последнего участия?
— С момента моего последнего участия в вашем проекте я успела значительно
повысить свой уровень успеха. Я приняла участие в престижных чемпионатах в качестве судьи и участника. Только недавно закончился международный чемпионат мира, проходивший в Дубае 29 сентября 2023 года, где я заняла первое место по двум номинациям в категории эксперт и получила две награды и премию «Лидирующий эксперт и тренер России в авторской технологии по наращиванию ресниц». А в другом чемпионате я заняла сразу 3 призовых места и получила от почетной судьи специальную награду «За лучшую гармоничную работу». А совсем недавно и вовсе приняла участие в чемпионате в роли члена жюри. В итоге в моей копилке уже 22 награды.
— Как сейчас лучше продвигаться в beauty-сфере?
— На сегодняшний день существует очень много инструментов и ресурсов для
продвижения в beauty-сфере. Нужно быть активным мастером, показывать свои работы в публичном поле, уметь делать качественные фото и обладать навыком самопрезентации.
Клиенты хорошо реагируют на ролики в формате Reels, где показывается результат работы «до/после», а также и посты на эту тему с соответствующими иллюстрациями.
Портфолио мастера должно быть разнообразным, а ещё клиенту должно быть
удобно просматривать ваш профиль и выбирать нужные ему услуги.
Я считаю, что лучшее вложение, которое окупает и оправдывает себя — это
вложение в себя. Советую участвовать в разных чемпионатах, конкурсах, премиях, чтобы о вас узнало как можно большее количество людей, чтобы ваши успехи и достижения были оценены по достоинству. Это огромная мотивация на пути к успеху.
— Сейчас огромную роль в продвижении играет личный бренд. Как строите его
Вы?
— Я продвигаю свой личный бренд в социальных сетях. Считаю, что они оказывают большое влияние на людей, и являются мощным инструментом для развития и роста узнаваемости. Когда у тебя есть критерии, позволяющие быть авторитетом для своей аудитории, то продвигаться становится очень легко. Для этого не обязательно быть какой-то известной личностью, достаточно лишь огромного желания заниматься своим любимым делом.
Для меня таким делом и хобби является наращивание ресниц. Участвуя в различных профессиональных мероприятиях, я продвигаю свои услуги и получаю доверие от своих клиентов. Ведь на чемпионатах огромная конкуренция, и выиграть там достаточно сложно. А награду не дарят, ее нужно заслужить своими действиями. Это всё нужно подробно освещать перед своей аудиторией, чтобы у них было правильное представление о том, что вы делаете и где участвуете.
— Как вызывать интерес у своей аудитории?
— Быть активной личностью, проявляться, показывать свою силу. Это всегда
вызывает интерес у людей, за жизнью, наполненной событиями — интересно наблюдать. Никто кроме вас не сможет наполнить жизнь яркими моментами.
— Поделитесь практическими советами, для достижения успеха в beauty-сфере.
1. Первое, что нужно сделать — создать внутренний настрой на успех.
2. Найти светлое помещение, где есть всё необходимое для работы.
3. Настройте всё так, чтобы в процессе вашей работы всё было под рукой, дабы не терять время на поиски нужных материалов и инструментов.
4. Проверьте, чтобы вашему клиенту было удобно. Ведь довольный клиент =
довольный мастер. Я заменила твердую кушетку мягким креслом реклайнер,
которое сейчас очень популярно и считается самым лучшим вариантов для
наращивания ресниц. Заменив всего одну деталь, я на 80% улучшила комфорт
клиентов, остальные 20% — это скорость и качество работы.
5. Не ждите, начинайте проявляться в публичном пространстве уже с самого начала вашей карьеры, стройте личный бренд сразу, а не спустя какое-то время.
6. И помните, что нет ничего недостижимого, главное иметь желание.
