Заключительная статья по теме «Эмоциональный интеллект: зачем развивать и как это делать»
Предыдущие публикации в подборке "Эмоциональный интеллект"
Алгоритм управления аналогичен рассказанному здесь с небольшими отличиями: помимо своих эмоций и целей, вы определяете эмоции и цели других участников ситуации.
Принципы управления эмоциями других людей:
Принцип целеполагания. При выборе способа реагирования на ситуацию и принятия действий человек должен руководствоваться целью. Этот принцип является основополагающим. Относительно своих эмоций, главенствующим остаётся принцип ответственности.
Принцип цивилизованного влияния. Угрозы, шантаж, запрет на свидания, упоминания влиятельных друзей и демонстрация оружия - все эти методы относятся к варварским, которые нарушают современные этические нормы и ценности. Честный и цивилизованный подход к управлению эмоциями включает в себя методы, которые учитывают цели обеих сторон взаимодействия.
Принцип принятия. Чтобы эффективно управлять эмоциями других людей, необходимо уметь принимать их. Принятие эмоционального состояния другого человека может быть сложной задачей. Однако, чтобы это сделать легче, важно помнить две вещи. Во-первых, если человек ведет себя "неадекватно" (плачет, кричит и т.д.), это значит, что ему сейчас плохо. Во-вторых, это не означает, что его намерения и действия одинаковы. Если человек причиняет боль своим поведением, это не значит, что он действительно этого желает.
Типичные ошибки при управлении эмоциями других:
1. Обесценивание:
Не следует недооценивать значимость эмоций и пытаться убедить, что проблема не стоит таких переживаний. Некоторые типичные фразы, которые свидетельствуют об обесценивании, включают: "Нечего расстраиваться, это ерунда", "Через год об этом и не вспомнишь", "Мне бы твои проблемы".
2. Неуместные советы:
Не стоит пытаться заставить человека немедленно прекратить испытывать эмоцию или сразу же давать ему советы или решения проблемы. Некоторые типичные фразы, которые свидетельствуют об этой ошибке, включают: "Хватит киснуть! Взбодрись", "Давай пойдем развеемся?", "Чего тут бояться?".
Чтобы помочь другому человеку справиться с эмоцией, можно помочь ему осознать состояние, применить вместе с ним способы управления (если человек вам доверяет и готов вместе действовать) или дать выговориться, применяя способы снижения эмоционального напряжения.
Разберём на примере страха. Как реагировать на чужой страх?
1. Признать значимость беспокойства:
Важно показать другому человеку, что его беспокойство имеет значимость и понимание. Например, произнести: "Да, такие ситуации могут тревожить".
2. Расспросить о страхах:
Задайте вопросы о страхах другого человека, чтобы помочь ему проанализировать их. К примеру, спросите: "Что самого страшного может произойти?".
3. Дать возможность продумать и проанализировать страхи: помогите человеку самостоятельно осознать, что он не умрет и останется жить в любом случае (если это уместно). Подчеркните важность рассмотрения различных аспектов и возможных решений. Вы можете сказать: "Давай вместе подумаем о том, что ты можешь сделать или продумать, чтобы почувствовать себя спокойнее".
4. Задать вопрос о цели эмоции:
Узнайте, для чего эта эмоция нужен собеседнику и какую пользу может принести. Задайте вопрос: "В чем она тебе помогает? Чему способствует?"
И один из очевидных, но забываемых способов: поставить себя на место другого и посмотреть на ситуацию его глазами. Учесть предыдущий опыт жизни человека. Это важно - опираться на его бэкграунд , а не свой. Что одному кажется пустяком, для второго может быть трагедией. И в таком случае задумайтесь, если бы это произошло с вами? Возможно, вы бы тоже реагировали именно таким образом.
Небольшое упражнение, чтобы научиться принимать проявления эмоций других.
Поисследуйте, в проявлении каких эмоций вы отказываете другим людям. Для этого продолжите следующие предложения (имея в виду проявление эмоций другими людьми):
• На людях никогда нельзя проявлять...
• Нельзя позволять себе...
• Это возмутительно, когда....
• Неприлично...
• Меня бесит, когда другие люди…
Посмотрите, что у вас получилось. Скорее всего, те эмоции, которые вы не позволяете проявлять другим, вы не очень позволяете и себе. Возможно, стоит поискать социально приемлемые способы проявления этих эмоций?
Благодарю за внимание к теме, надеюсь, в опубликованном материале есть зерно пользы конкретно для вас. Далее буду говорить о многом, в том числе о токсичном стыде, вине и агрессии.