Статьи, содержащие критику, и отрицательные отзывы могут подорвать даже тщательно созданную репутацию. Защитить ее от негатива может помочь оптимизация под поисковые запросы. Александр Шестаков, руководитель платформы по линкбилдингу, объясняет, почему работа с органической выдачей является эффективным инструментом для решения этой задачи, а также предоставляет советы по снижению репутационных рисков.
Почему работа с поисковой выдачей важна при управлении репутацией Эффективное управление брендом включает в себя использование различных маркетинговых инструментов, и этот вопрос активно обсуждается как в российском, так и в мировом digital-сообществе. Одним из ключевых аспектов здесь является работа над репутацией в органической выдаче (SERM). Этот инструмент более узкоспециализирован по сравнению с обычным SEO-продвижением сайта и направлен на обеспечение того, чтобы при упоминании бренда в поисковой выдаче пользователь видел больше положительных, чем отрицательных отзывов.
Каждый бренд, включая ваш, сталкивается с отрицательными отзывами, которые могут повлиять на восприятие аудиторией. Потенциальные клиенты, желая оценить доверие к вашему бизнесу, чаще всего ищут информацию в сети. Просто привлечение к своему сайту недостаточно, так как пользователи также ожидают более объективных данных, обращаясь к отзывам и обзорам на других платформах.
Важно иметь четкое представление о том, как ваш бренд воспринимается целевой аудиторией, поскольку репутация может существенно влиять на конверсию на всех этапах воронки — начиная от кликов в поисковой выдаче.
Невнимание к тому, какие отзывы занимают верхние позиции по ключевым словам вашего бренда, может привести к упущению потенциальных проблем с репутацией. При распространении негативной информации о вашей компании исправление ущерба может оказаться трудной задачей. Управление репутацией с использованием SERM позволяет корректировать дезинформацию и смягчать воздействие подобного контента.
Что нужно делать для эффективного управления репутацией в поисковой выдаче
- Следите за брендовыми запросами.
- Контролируйте топ-5 брендовых запросов, направляя их на ваш сайт, страницы в социальных сетях и ваши публикации на других ресурсах.
Осуществите создание подтвержденных профилей во всех доступных социальных сетях. Они обладают значительным авторитетом и имеют возможность занять топовые позиции по большинству брендовых поисковых запросов. Тем не менее, не ограничивайтесь только этим мероприятием. Также рекомендуется создание профиля для вашей компании на различных отраслевых сайтах, посвященных тематике вашего бизнеса.
Будьте активными в социальных сетях и на платформах с отзывами. Учтите, что пользователи будут оставлять комментарии и отзывы, не все из которых будут благоприятными. Кроме того, конкуренты могут использовать эту возможность для дестабилизации вашей репутации. Отвечайте на все комментарии, включая как положительные, так и отрицательные.
Поддерживайте активность компании в социальных медиа и регулярно проверяйте новые публикации, чтобы оперативно реагировать на любые негативные комментарии и предотвращать их попадание на первую страницу поисковой выдачи.
Не забывайте настраивать бизнес-профиль в Яндексе и Google. Информация о вашем бизнесе может стать первым результатом, который увидит пользователь при вводе брендового запроса.
Создавайте контент, связанный с потенциально негативными ключевыми словами, чтобы обеспечить их присутствие в поисковой выдаче.
Это необходимо для того, чтобы пользователи при поиске информации об отрицательных аспектах вашей компании сталкивались с вашим контентом. Например, если пользователь вводит запрос "Компания Х мошенничество", он может наткнуться на вашу статью, которая разъясняет и развеивает подобные подозрения. Эффективный пример – когда верхние результаты по опасному запросу направляют пользователя именно на сайт компании.
Если в интернете появился отрицательный материал о вашей компании, иногда более эффективным является не прямое противостояние ему, а замещение его положительными информационными событиями. Например, фокусируйтесь на успешных кейсах, благотворительности или подобных инициативах. Один из методов решения этой задачи – заказать обзоры или новости с необходимым контентом на специализированных сервисах.
Размещайте в интернете материалы, формирующие положительную репутацию, с ссылками на ваш сайт. Оптимальной и проверенной временем практикой является укрепление таких публикаций и их ссылок методом построения многоуровневой стратегии Tier 2. После публикации материала приобретайте арендные ссылки, способствующие продвижению страницы.
Таким образом, увеличится вес ссылок на странице, что приведет к более высокой оценке поисковыми системами. Для упрощения этого процесса используйте платформы линкбилдинга, что позволит значительно экономить время.
Размещайте материалы исключительно на качественных и авторитетных сайтах. Ссылки с таких ресурсов могут укрепить репутацию нужных страниц, вплоть до того, что позволит обойти в поисковой выдаче материалы с негативными отзывами и другие потенциально опасные для вашей репутации ресурсы.
Не забывайте настроить оповещения о публикациях, связанных с вашим брендом. С помощью инструментов мониторинга, таких как Google Alerts, следите за тем, как и когда упоминают вас в сети. Такие уведомления предоставят вам возможность оперативно устранить дезинформацию или снять обвинения, прежде чем они получат широкое распространение.
В заключение, для успешного продвижения компании или личного бренда важно включить управление репутацией в интернете в состав своей цифровой стратегии. Также необходимо, чтобы маркетологи бренда осознавали важность роли, которую играет SERM в формировании восприятия бренда. В противном случае усилия, направленные на маркетинг и поисковое продвижение, могут быть напрасными.