Продолжаем серию публикаций, посвященную нашему «Исследованию медицинской тематики» в Санкт-Петербурге. В первой публикации мы рассказывали о целях нашего исследования и принципе отбора многопрофильных медицинских клиник, сегодняшняя публикация посвящена удобству интерфейсов, которые предлагают клиники посетителям на сайтах.
Часть 8 «Удобство пользователя»
Мы уже несколько раз затрагивали в нашем исследовании вопрос высокой конкуренции в тематике «Медицина». Срез сайтов в данной тематике имеет очень разнообразный структурный состав:
· официальные сайты медицинских клиник и центров,
· различные информационные порталы и справочники,
· агрегаторы клиник и врачей,
· сайты онлайн-аптек,
· и т.п.
В условиях высокой конкуренции клиникам необходимо не только предоставлять качественный контент, но и уделять большое внимание оформлению контента
Для увеличения количества первичных обращений в клинику недостаточно привести пользователя на сайт – его надо удовлетворить и удержать.
Данная часть исследования разделена на три подраздела:
1. Интерфейс,
2. Формы записи,
3. Способы контакта.
Интерфейс на сайте клиники должен быть простым, удобным и интуитивно понятным. Структура сайта и навигация должна быть логична, а кнопки и ссылки – давать однозначное понимание того, что они делают и куда ведут. Формы записи на прием – должны находиться на видном месте, быть легко доступны и просты для заполнения.
В связи с наличием несущественных различий на ТОП-15 сайтов в каждой секции блока мы решили рассчитать итоговый балл за блок после анализа всех трех подразделов. Важность критериев, которая рассчитывается на основании использования каждого у ТОПовых сайтов – будет дана для каждого.
Интерфейс
Мы оценили и сравнили на сайтах клиник следующие критерии:
По данным сервиса Яндекс.Радар доля пользователей смартфонов превысила долю пользователей ПК в 2019 году:
Согласно собранной Яндексом статистике – за последний квартал 2023 года доля пользователей смартфонов составила почти 70%:
Примечательно, что за период ведения статистики со 2 квартала 2015 года – доля планшетов в общей массе упала с 8,14% до 1,65%. Очевидно, планшеты у потребителей не пользуются популярностью, по крайней мере в России.
Почти 70% пользователей выходят в интернет с мобильных устройств, поэтому запускать в 2024 году сайт без адаптивной верстки – нецелесообразно. Тем более как раз в конце 2023 года ПС Google полностью перешел на Mobile First Index – то есть теперь на 100% сайтов приоритет при индексации отдается мобильной версии сайта, и если ее нет – на ТОП Google рассчитывать не стоит.
В нашей выборке не оказалось сайтов без адаптива.
Все сайты, не только медицинские, должны качественно, удобно и быстро помогать пользователю решать его задачу. Если его задача – найти подходящего врача или услугу и записаться на прием – необходимо упростить ему решение этой задачи, иначе он уйдет к конкурентам.
Структура сайтов клиник – чаще сложная, нежели простая. Не все клиники реализовывают понятную структуру на сайте и прозрачную навигацию. В таких случаях пользователю может помочь строка поиска. Несмотря на то, что строка поиска была обнаружена практически на всех сайтах нашей выборки, на ~10% через строку поиска невозможно найти услуги и врачей – результаты поиска ограничиваются только информационными материалами и новостями.
На большинстве сайтов клиник поиск работает отлично – в результатах можно найти и информационные статьи, и врачей, и услуги по различным направлениям клиники.
Версию для слабовидящих людей внедряют 62% клиник. При анализе мы оценивали лишь наличие версии для слабовидящих, но не ее качество. Основное отличие версий для слабовидящих на сайтах нашей выборки – в наличии (или отсутствии) возможности гибко управлять шрифтами и качество верстки после изменения размера шрифта. В любом случае, все сайты, где данный функционал был обнаружен, существенно упрощают взаимодействие с контентом для людей со слабым зрением.
Немаловажным фактором в современной медицине является скорость получения результатов различных медицинских исследований. 51% клиник предоставляют пациентам возможность получить доступ к Личному Кабинету, где ведется история обращений, результатов анализов и диагностических исследований.
Наличие ЛК позволяет пациентам не только оперативно получить «на руки» результаты исследований, но и иметь постоянный доступ к этим результатам без необходимости хранения их в бумажном виде.
К сожалению, почти половина клиник нашей выборки доступ к ЛК не предоставляют. Каким образом пациенты данных клиник получают результаты и заключения нам точно не известно: по телефону, электронной почте либо при повторном визите к врачу.
Но не все Личные Кабинеты клиник одинаково доступны. Только ~30% клиник предоставляют возможность получить доступ к ЛК через мобильные приложения для iOS или Android. Примечательно, что приложения для Android встречаются немного чаще, нежели для iOS.
В рамках данной подсекции мы определили важность критериев на основе ТОПовых сайтов нашей выборки. Вот как он сформировался:
Все ТОПовые сайты в обязательном порядке имеют адаптивность и адекватно работающий поиск по сайту, услугам и врачам. Личный кабинет встречается реже, как и версия для слабовидящих, тем не менее их отсутствие не особо сказывается на ранжировании этих клиник в поиске, как и отсутствие мобильных приложений, больше важны адаптивность и качество контента.
Говоря о сайтах медицинских клиник важно помнить, что они должны не просто собирать максимум трафика из поисковых систем, а конвертировать данный трафик в пациентов.
Формы записи
Мы проверили как клиники оформляют формы записи и какой функционал предлагают посетителям.
Мы ожидали обнаружить форму записи на 100% клиник из выборки, но 23% клиник не имеют форм записи, предоставляя возможность записи на прием только через форму «Обратный звонок» («Перезвоните мне») или по телефону.
На сайтах, где форма записи имеется, мы проверили следующие критерии:
На диаграмме приведены данные только по тем сайтам, у которых форма записи на сайте имеется.
· 6% клиник не позволяют пациенту записаться на прием без регистрации в личном кабинете;
· 9% клиник не позволяют пациентам выбрать необходимую специализацию врача при записи на прием;
· 15% клиник не позволяют пациентам указать удобную дату приема;
· 27% клиник не позволяют пациентам выбрать конкретного доктора при записи;
· 27% клиник не имеют функционала выбора времени приема.
В процессе сбора данных мы заметили, что клиники, которые позволяют пациентам указать дату, время приема, специализацию и конкретного врача – работают через сторонние сервисы записи, связанные с МИС, или собственную CRM.
Помимо основной формы записи на сайтах некоторых клиник представлены «упрощенные версии», состоящие из небольшого количества полей. Такие формы мы тоже проверили. Сюда же вошла форма «Обратный звонок».
Когда данный инструмент является вспомогательным для записи, а не основным, его наличие может сконвертировать тех пользователей, которые не любят или не хотят заполнять большие формы с выбором врача, даты и времени приема – за них это сделает оператор колл-центра.
Важность критериев данной подсекции распределилась следующим образом:
На всех сайтах из ТОПа формы записи представлены. Но не на всех сайтах имеется возможность выбрать конкретного врача, что не является фактором ранжирования и не мешает данной клинике занять достойное место в поисковой выдаче.
Помимо форм записи мы решили оценить – а какие вообще способы контакта предлагают клиники?
Способы контакта посетителей с клиникой
Мы не сравнивали возможность позвонить в клинику, так как этот способ контакта очевиден и имеется на 100% клиник, в отличие от других:
Разные клиники предлагают различный набор способов связи для посетителей сайта.
«Обратный звонок» представлен на 67% клиник. Менее половины клиник выделяют оператора на обработку сообщений в онлайн-чате. Еще меньшее количество работают с мессенджерами WhatsApp, Viber, Telegram.
Последние несколько лет наблюдается тренд на использование мессенджеров для контакта с организациями, только 37% клиник оказалось «в тренде».
Процент наличия онлайн-чатов немного удивил, ожидали увидеть меньшее количество, так как мы сами часто сталкиваемся с ситуацией, когда посетители медицинских сайтов воспринимают «Онлайн-консультанта» именно как консультанта по их проблеме, а не способ записи на прием.
Важность критериев распределилась следующим образом:
Большая часть сайтов предлагает посетителям «Обратный звонок», а вот «Онлайн-консультант» встречается существенно реже. И это очевидно – чем лучше сайт ранжируется в поиске, тем больше получает трафика, тем сильнее возрастает нагрузка на операторов чатов. А конверсия обращения в чаты – достаточно низкая.
Возможность связи через мессенджеры у ТОПов – отсутствует вовсе. Что, как мы узнали, не мешает им занимать высокие позиции в Яндекс и Google.
Итак, подведем итог и посмотрим, какие сайты лучше справились с проработкой факторов всех трех подсекций:
Общий балл рассчитан как сумма баллов каждой подсекции исследования в блоке, нормированная от 0 до 10. Максимальное количество баллов за все три подсекции – 10.
С заметным отрывом от других и несущественным между собой в лидерах нашего рейтинга оказались два сайта:
· meddynasty.ru
· smclinic-spb.ru
Остальные сайты проработали факторы секции чуть хуже, но тоже на достаточно высоком уровне.
Развивайте и улучшайте свои сайты, отталкиваясь от списка лидеров и важности критериев — это позволит сделать их удобнее, получить больше трафика из поисковых систем и увеличить количество конверсий.
На сегодня — все. Спасибо за внимание!
Предыдущие статьи цикла «SEO-исследование медицинской тематики в Санкт-Петербурге»:
1. Вводная часть – здесь мы рассказывали о целях нашего исследования и методологии.
2. Часть 1 и Часть 2 объединены в одну статью – здесь мы провели анализ полноты базовой информации о клинике и проверили наличие контента, который в большей или меньшей степени может формировать доверие к клинике.
3. Часть 3 «Информация об услугах» – в этой статье мы проверили полноту общей информации об услугах клиник на сайтах.
4. Часть 4 «Страницы услуг» - в этой статье мы оценили качество контента на страницах диагностических и лечебных услуг.
5. Часть 5 «Страницы направлений» - здесь мы разбирали контент на страницах различных направлений.
6. Часть 6 «Карточки врачей» - рассказали про то, как клиники оформляют карточки врачей.
7. Часть 7 «Страницы заболеваний» - проанализировали и сравнили как клиники оформляют информационный контент на сайтах.
8. Часть 8 «Удобство пользователя» - вы здесь.
***
Подписывайтесь на наш Телеграм: t.me/alteraagency — в нем мы делимся новыми кейсами и полезным контентом по маркетингу и поисковой оптимизации.
