Раз за разом убеждаюсь в этом, проводя стратегические сессии в различных компаниях. 2 – 3 стратсессии в месяц. И уже более года при работе с командами использую технику “Вопросный взрыв”. Результатами впечатлен.
Суть подхода: при столкновении с серьезной проблемой не пытаться сразу найти решение, а прежде в течение 15-ти минут выписать на флипчарт вопросы, на которые членам команды хотелось бы иметь ответы, чтобы затем ответить на главный из них…
Так, в январе в федеральной IT-компании были озвучены следующие вопросы в разрезе структурных подразделений.
Продажи
Как организовать процесс регулярного и системного доведения информации об улучшении продукта до менеджеров?
Служба технической поддержки
Как повысить уровень удовлетворенности клиентов и улучшить качество работы технической службы с учётом текущих ограничений и сложностей?
Внедрение и конвертация
Как в процессе внедрения программного продукта усилить контроль за его качеством и соблюдением сроков?
Разработка
Как мотивировать команду разработчиков учитывать интересы клиентов и создавать продукт, отвечающий их потребностям?..
После нахождения этих ключевых вопросов выработка плана действий пошла в разы быстрее и продуктивнее.
По ссылкам вы найдете информацию об актуальных форматах стратегических сессий и технике “Вопросный взрыв”