Альберт Эйнштейн сказал:
“Если бы у меня был час на решение задачи и моя жизнь зависела от её решения, я бы потратил первые 55 минут на то, чтобы определить, какой вопрос следует задать, потому что, как только я узнаю правильный вопрос, я смогу решить проблему менее чем за 5 минут”.
Сосредоточенность жизненно важна для поиска проблем. А чёткое определение и описание проблемы - важнейшая часть инновационного процесса. Неясные решения начинаются с неясных проблем. Однако слишком многие попытки внедрения инноваций направлены на выявление и описание решений проблем, которые изначально чётко не определены. Когда Стив Джобс задумал создать iPod, он определил проблему “как поместить тысячу песен в карман”. Проблема была сосредоточена на том, чтобы предоставить людям новую возможность прослушивать музыку на ходу.
Многие методы управления направлены на решение проблем, но, как отмечает автор бестселлеров Дэниел Пинк, важнейшей областью, требующей внимания сегодня, является поиск проблем. В современную информационную эпоху, если я знаю свою проблему, я, вероятно, смогу найти решение. Интернет полон ресурсов и информации. Но если я даже не знаю, в чём моя проблема, мне в первую очередь нужна помощь в её поиске, а это требует терпения, сосредоточенности и дисциплинированного внимания.
Новые услуги и продукты наиболее ценны, когда человек или организация заблуждаются, находятся в замешательстве или не имеют представления о проблеме. Как вывести человека из состояния замешательства? Ответ на этот вопрос требует целенаправленного размышления, в идеале от множества людей. Клейтон Кристенсен называет это теорией “работы, которую необходимо выполнить”. Он ставит под сомнение целесообразность тратить чрезмерное количество времени на изучение определенных демографических сегментов и вместо этого подчёркивает необходимость сосредоточиться на предоставлении услуги или продукта, которые выполняют работу для пользователя. Он пишет:
“Механизм, который заставляет нас покупать продукт, таков: "У меня есть работа, которую мне нужно выполнить, и это поможет мне её выполнить"”.
На что похоже сосредоточение на поиске проблемы? Чтобы определить проблему, сосредоточьтесь на так называемой болевой точке. Затем задайте столько вопросов, сколько сможете. Запишите не менее 50 вопросов об этой проблеме. Задавайте вопросы типа:
В чём дело? Что вызвало? Почему? Почему нет? Что, если?
Если вы делаете это в команде, следуйте этим рекомендациям:
• Попросите одного человека записать все вопросы, чтобы каждый мог их увидеть и поразмыслить над тем, что ему задают.
• Никто не может задать новый вопрос, пока не будет записан предыдущий.
•Перед заданием вопроса не допускаются длинные уточнения или преамбулы. Просто задайте вопрос.
И пока не отвечайте на вопросы. На данный момент суть в том, чтобы сосредоточиться на проблеме. Используйте разнообразие точек зрения в своей команде, чтобы получить максимально широкий взгляд на проблему. Почти стратсессия😎.
