Источник фото: https://ru.freepik.com/free-photo/young-lady-looking-into-present-box-in-t-shirt-and-pants-and-looki
Когда речь идет о некачественном товаре и предъявлении в связи с этим претензий продавцу, практически всегда возникает вопрос — а нужно ли ему возвращать некачественный товар и если нужно, то как это должно происходить.
Зачастую этот вопрос остается неразрешенным даже в судебном порядке. А между тем Закон о защите прав потребителей обязывает покупателя такой товар возвращать. Но только по требованию продавца. И что немаловажно — за его счет.
Как происходит на практике
Как это должно выглядеть на практике, если, например, приобретенный холодильник оказался некачественным и продавец в итоге вернул деньги за него?
Конечно, такой вопрос лучше оговаривать письменно. Тем более, если требования потребителя удовлетворяются только в судебном порядке. В этом случае нужно поднимать данный вопрос в судебном процессе. Чтобы не получилось потом так, что продавец потребовал возвратить товар, а делать покупателю это пришлось за свой счет и своими силами.
Нередки и такие случаи, когда продавец требует вернуть некачественный товар, а сам возврат денег еще не произвел. Поэтому с этой точки зрения также будет не лишним оговорить данный момент письменно.
Подобные коллизии возникают еще и потому, что в Законе четко не прописано, как и в какой последовательности должны происходить события. Формулировка статьи 18 Закона о защите прав потребителей выглядит так:
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Позиция ВС РФ
Интересна в связи с этим позиция Верховного Суда РФ. Высший суд напоминает, что при расторжении договора купли-продажи все взаимоотношения продавца и покупателя прекращаются. И, ссылаясь, в том числе, на статьи 450 и 475 ГК РФ указывает, что
удовлетворение требования о расторжении такого договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы не должно влечь неосновательного приобретения или сбережения имущества на стороне покупателя или продавца, то есть нарушать эквивалентность осуществленных ими при исполнении расторгнутого договора встречных имущественных предоставлений
Также Верховный Суд указывает, что именно судом должен разрешаться не только вопрос о порядке возврата покупателю денег за некачественный товар, но и вопрос о порядке возврата этого товара продавцу. И добавляет, что
сохранение этого имущества за покупателем после взыскания с продавца покупной цены означало бы нарушение согласованной сторонами эквивалентности встречных предоставлений
Решение этого вопроса, как считает Верховный Суд РФ, должно происходить независимо от того, предъявлял продавец такое требование или нет.
Как действуют суды
К сожалению, суды очень нечасто разрешают данный вопрос при рассмотрении дел, даже несмотря на такую позицию высшего суда.
При этом суды указывают, что на продавце лежит обязанность по приему такого товара у потребителя и возврату полученной за данный товар суммы. А также ссылаются на то, что
Надлежащее исполнение этой обязанности предполагает разъяснение потребителю порядка возврата товара продавцу и организацию приемки такого товара у потребителя.
И в резолютивной части просто указывают на обязанность покупателя возвратить товар с недостатками продавцу.
Если же в решении суда этот вопрос не нашел своего отражения, то это еще не означает, что продавец не потребует вернуть товар с недостатками или его можно, скажем, выбросить.
Права продавца
Практика показывает, что несмотря на то, что вопрос не был разрешен судом, продавцы очень часто требуют возвратить им некачественный товар. Покупатель обязан требование исполнить, поскольку это предусмотрено Законом. И продавец в этом случае даже вправе обратиться в суд.
Вот здесь начинается самое интересное. Поскольку покупатель не всегда знает, что он обязан вернуть товар с недостатками продавцу, то он может его выбросить, использовать не по назначению и т. п. Встречаются даже решения судов, где потребителя обязали возместить продавцу убытки, возникшие в результате повреждения товара, которые не связаны с первоначальными недостатками,.
Поэтому, на мой взгляд, потребителям при обращении в суд с требованиями о возврате денег имеет смысл просить также суд разрешить вопрос о необходимости организации продавцом за свой счет возможности возвратить ему спорный товар.
Первоисточник: Автор Злотникова Л.Г.