Ежедневно всем нам приходится сталкиваться с разными формами конфликтных ситуаций. Предлагаю вам заглянуть в структуру затянувшейся неприятной ситуации поглубже. Анализируя проблему и внимательно ее обдумывая, вы увидите, как на ладони, много нового, а именно того что невозможно разглядеть в период эмоциональной стычки…
Желаю вам качественного выхода из деструктивного соперничества и перехода к новой форме коммуникации, такой как сотрудничество.
Инструкция выполнения :
Для полного понимания, сначала полностью прочитайте.
Карта составляется в 3 этапа:
Этап 1. Определение предмета конфликта.
Опишите проблему в общих чертах. Из-за чего возник спор, по поводу чего высказываются разные мнения? Опишите, что является предметом конфликта, используя преимущественно существительные: не что надо делать, а что является «яблоком раздора»: например, мытье пола, распределение работы…
Этап 2. Определение оппонентов, вовлеченных в конфликт.
Решите, кто является главными сторонами конфликта. Составьте список действующих лиц. Если группа имеет однородные требования, потребности, ее можно определить как одно лицо (школьники, родители, преподаватели, администрация)
Этап 3. Определение подлинных интересов оппонентов.
Задача этапа – выяснить мотивацию, стоящую за позициями. Необходимо перечислить потребности и опасения каждого участника. Графа потребности может включать в себя желания, ценности, интересы и пр. (В чем заключаются мои главные интересы (потребности) в этой ситуации? Чего бы я добилась (-лся), если бы мое предложение было принято? Добивайтесь ответа в терминах позитивного результата: постоянная работа, прибранный дом, понимание и признание, позволение держать вещи в беспорядке… Одна и таже потребность может относиться к нескольким или ко всем участникам, тогда она записывается всем, свидетельствуя об общих интересах.
Не путайте потребности с решениями. Одна и та же потребность может удовлетворяться разными способами. Иногда попытки перенести внимание с заготовленных решений на интересы сталкиваются с сопротивлением. Тогда можно задать вопрос: «Вы предлагаете оппоненту… А что это даст лично Вам?»
Графа «опасения» может включать озабоченность, опасения, тревоги, иррациональные страхи. Можно спросить: «Я предвижу, что если не будет принято мое предложение, в будущем может произойти что-то, чего я бы не хотел. Что может случиться?» Предметом опасений часто бывают:
- физическая безопасность
- финансовые потери
- отвержение, потеря любви
- потеря контроля (власти)
- потеря уважения, провал, критика, осуждение, унижение
- утрата возможности реализовать себя, неинтересная работа
Для многих легче сказать, чего они опасаются, а не чего хотят.
После выявления достаточно полного перечня потребностей и опасений необходимо перейти к заполнению соответствующих рубрик на «поле» оппонента. Это часто вызывает трудности, поскольку мы не задумываемся о том, что у других могут быть свои интересы. Именно поэтому выявление интересов другого очень важно. Задайте вопрос: «Что его заставляет настаивать на своем? Что бы испытывали вы, будь вы на его месте?»
Под влиянием иллюзии «плохого человека» мы часто склонны приписывать оппоненту низменные, социально неодобряемые мотивы, объясняющие его действия моральными дефектами. Необходимо подумать, какие общечеловеческие потребности присущи оппоненту, какие его потребности могут быть фрустрированы в случае осуществления ваших требований. Для того, чтобы лучше понять мотивы поведения оппонента, следует обсудить возможные его опасения. После того, как будет заполнено поле оппонента, уточните, что из описанного вами вы знаете наверняка (например, с его слов), а о чем лишь догадываетесь. Нужно четко разводить домыслы и факты по поводу мотивации поступков оппонента.
На основе этих шагов возможен анализ конфликта:
- кто конфликтует и что они за люди?
- каковы их требования друг к другу?
- какова их мотивация: зачем им все это необходимо и насколько это важно?
- какими ресурсами, необходимыми для достижения цели, они обладают?
Если вы нашли время проработать значимую ситуацию конфликта, то вам удалость взглянуть на вашего оппонента с без оценочной стороны, понять его стремления, цели и желания.
Ценность выхода из конфликта не в том чтобы победить, а в том чтобы сохранить отношения на взаимно выгодных условия, помните решая сложные ситуации, что вы не против друг друга, а против проблемы ( задачи)…