Часть 3-я истории одного сообщения. Собираем коллекцию триггеров.
Прочитайте, пожалуйста, 1-ю и 2-ю часть. Так будет понятнее история целиком. Хотя и сам по себе этот пост может представлять какую-то ценность.
Есть такое слово: «надо!».
Не знаю, как у вас, а у меня всё пионерское детство прошло под этим лозунгом. Следующим был: «Партия сказала: «надо!», комсомол ответил: «Есть!🫡»
Те времена прошли… Да, прошли, но не совсем.
Продолжаю психологический разбор одного сообщения. Цель моя состоит не в том, чтобы кого-то там пристыдить. Наоборот. Я хочу, чтобы мы с вами задумались, какие подводные камни таит в себе коммуникация, особенно письменная. И чтобы нам стало легче жить. Вчера мы узнали про уменьшительно-ласкательный эффект «-чка». Сегодня у нас по плану «Надо», «нужно» и повелительное наклонение. И, кажется, будет потом ещё 3 части.
Ну что ж, поехали. Вот текст оригинала:
«Танечка, вам нужно устроить аукцион кружек, а вырученные деньги направить на благотворительность, так высвободится место для новых подарков. Сделайте такой пост и спросите своих подписчиков, стоит ли так поступить. Юлия»
Давайте подумаем вместе. При каких условиях этот текст был бы уместным? Какие отношения между двумя людьми такое допускают?
Вот, например, такой вариант. Юная неопытная Танечка пришла на консультацию к доктору наук, заплатила деньги и спрашивает: «Что делать с ценной коллекцией?»
Или несчастная Таня после скандала пришла за большие деньги к пиарщикам: «Спасите мою подмоченную репутацию». Ну на худой конец, просто спросила совета у подруги: «Юль, что делать? Кружки некуда девать! Дарят и дарят!»
То есть когда есть запрос на экспертное мнение к старшему по иерархии, ответ от него: «Вам НАДО сделать вот так…» вполне уместен.
А если запроса не было?
И вот тогда слово «надо» («нужно») становится триггером, опять таки нарушение границ. Повелительное наклонение туда же. В комментариях вы приводите много примеров:
- Тебе надо повесить белые шторы
- Вам нужно сменить вывеску
- Надо бы тебе перекраситься в блондинку
- Цены снижать надо.
Во всех этих примерах не хватает одного: запроса.
Если запроса не было, возникает встречный вопрос:
- Надо? Кому? Кому надо, чтобы я перекрасилась в блондинку?
Заметьте! Не «для чего надо?». На этот вопрос они могут часами отвечать. А «кому надо?». Обычно этот вопрос ставит в тупик. Потому что манипулятор будет убеждать меня, что это нужно мне. А вообще-то это надо ему.
Как в поговорке:
«Не говорите, что мне делать, и я не скажу, куда вам идти».
В сообщении, которое мы обсуждаем, есть слово «нужно» и повелительное наклонение. И оба раза никакого запроса с моей стороны, конечно же, не было.
Именно это вдруг осознала Юлия. Оказывается, для неё это способ поделиться своей идеей. И она так часто поступала со своими взрослыми детьми, встречая сопротивление. Удивительно, да?
Так как же поделиться идеей? Даже если не было запроса?
Есть несколько вариантов:
1. Так и сказать: у меня есть пара идей относительно твоих кружек, занавесок, прически. Рассказать? И в зависимости от ответа либо рассказать, либо нет (да, так можно).
2. Заменить строгое иерархическое слово «надо» на более мягкое «можно». «Можно сделать аукцион» и добавить: если тебе захочется.
3. «На твоём месте я...» или «я бы...» или «по моему мнению...». Очень важные слова, которые возвращают ответственность обеим сторонам. Так называемые «я сообщения». Если человек описывает свой опыт, какие к нему вопросы?
Как в анекдоте:
- Если бы у меня было два яблока, я бы поделился с тобой.
- Эх, жаль, что у тебя нет двух яблок.
Заметьте. Я всё ещё не говорю ничего про содержание. Только лишь про форму! Слово НАДО - мощнейший триггер для многих. Подумайте, а НАДО ли употреблять слово «НАДО» там, где это не приказ, а идея?
Особенно, если вы не собирались заявлять собеседнику, что вы выше его в иерархии...
Продолжение следует.
ЧАСТЬ 1 | ЧАСТЬ 2 | ЧАСТЬ 4 | ЗАКЛЮЧЕНИЕ