Обычно мы и умеем, и не умеем вести диалог: иногда у нас получается, а иногда что-то застопоривается. Сейчас я покажу вам самые частые места наших спотыканий и нестыковок, когда мы пытаемся говорить с людьми.
1.Диалог – не обмен монологами
Каждая следующая реплика должна содержать в себе предыдущую. Это как блокчейн, который включает в себя все предыдущие операции. Это и называется слышать собеседника. Вы не просто слышите его ушами, но на ходу меняете свою реакцию и то, что хотите сказать, исходя из того, что услышали. Меняете формулировку, делаете более точной интонацию, жесты, мимику.
2.Смотрите на собеседника. Часто
Я часто шучу, что за 50 взглядов можно влюбиться абсолютно в каждого. Чем чаще вы смотрите друг на друга во время разговора, тем лучше вы друг друга понимаете, и тем точнее вы можете удовлетворить запрос того, кому помогаете, поддержать его, разделить его эмоции.
3.Делайте паузы
Разговор повышенной плотности очень быстро утомляет обоих участников, и они перестают слышать друг друга просто потому, что не могут сосредоточиться. Берегите нестойкое внимание. Паузы также способны разрядить слишком нервную обстановку, сделать убедительнее аргументы (которые звучат «из тишины»). Вы можете делать длинные паузы, подолгу молчать, особенно когда это поддерживающий разговор и собеседнику нужно сочувствие. Рискну даже сказать, что сочувствие – это тактичная пауза.
4.Дышите в такт
У каждого разговора есть свой темп и ритм. Вы можете перебрасываться репликами, вдумчиво обмениваться суждениями или высказываться по очереди, перемежая слова длительным молчанием. Ваша речь и речь вашего собеседника может быть быстрой или медленной. Управляя темпоритмом, вы можете менять суть диалога и тем самым помогать человеку. Например, ваш собеседник в трудной ситуации нервничает, говорит быстро, напористо, на повышенных тонах. Вы делаете паузы, немного замедляете общий темп, если вас перебивают – просите дать вам продолжить. Постепенно темп снижается, и у человека перестает «валить пар из ушей». Возможно, теперь, благодаря вашей роли «мягкого тормоза», он будет в состоянии сам придумать для своей ситуации конструктивное решение.
5.Снимайте нет-реакции
Говорите с человеком о вещах, на которые у него не возникает «нет-реакции». Чем чаще собеседник соглашается с вами, тем больше доверия между вами возникает. О чём говорить, не так важно, как время от времени сверять ваше общее согласие – это не согласие с вашей точкой зрения, а согласие с тем, что у вас есть контакт.
6.Используйте сослагательное наклонение
Сослагательный язык позволяет «законным образом» включить воображение, показать различные возможности без риска получить раздраженный комментарий вроде «это всё иллюзии, это нереально». Мы можем использовать оборот «если бы», можем поведать об опыте других людей, и так косвенно говорить о том, что хотим подбросить в поле внимания человека.
7.Беседуйте за совместным действием или прогулкой
Если это возможно и уместно, лучше всего вести диалог не прямо, а как «приправу» к какому-то совместном действию. Это действие – огромный бонус: вы уже вместе, уже гуляете, рассматриваете принесенные вещи или готовите еду, это как первый этаж, на котором можно строить диалог.
8.Узнайте, как звучит ваш голос, и по возможности регулируйте его
Не бывает совсем уж неприятных голосов, но у любого человека бывают крайне неприятные интонации. В общем случае, если вы человек активный и голос у вас резкий, высокий, а темп речи быстрый, возьмите курс на то, чтобы говорить заведомо чуть медленнее, мягче и с паузами.
9.Не бейте логикой
Железные «раз, два, три» не нужны в диалоге, особенно помогающем, абсолютно никому. Действует все то же правило: вы не должны намного отличаться от того, кому помогаете, по вашему агрегатному состоянию. Вы не должны быть намного веселее, или намного быстрее, или намного спокойнее, и т.д., и уж точно вы не должны быть намного рациональнее. Хватит самой чуточки, и ту не стоит показывать.
10.Следите за вниманием собеседника
Сумейте вовремя понять, слышат ли вас или только слушают. Если внимания нет, диалог не состоится. Не всегда можно добиться внимания, иногда лучше подождать или прийти в другое время, тут нужно терпение.
Диалог – это внимание, взгляды, паузы, дыхание, голос.
Тема общения – не главное.