На всех конференциях и учёбах по менеджменту нам внушают, что бизнес в России не ориентирован на потребителя, а где-то Там – ориентирован. Если не вдолбить вам это убеждение – вы не купите консалтинг, поэтому гуру стараются.
Российские туристы, далёкие от вопросов бизнеса, находясь, например, в Италии, «слегка удивляются» тому, как жёстко там пресекается их привычка к потребительской свободе. Как игнорируется их «священное право» не думать «а смогу ли я купить хлеб в девять вечера и накормят ли меня в кафе в половину седьмого». Не обладающий именно деловым мышлением, не понимает местного «нет» и не может понять что именно увидел. По возвращении в Россию он продолжает одновременно и восхищаться Италией, и сетовать на отсутствие у нашего бизнеса клиентоориентированности.
Этот миф «у них сначала люди, а потом бизнес» рассыпается как карточный домик, когда судить берётся не гуру менеджмента, а бизнесмен. Послушайте прямую речь основателя ZENDEN Андрея Павлова и не говорите потом, что не слышали. И когда вам будут предлагать заморские технологии повышения производительности труда – предложите начать с итальянских.
Андрей Павлов: «Чтобы поднять уровень обслуживания, надо меньше работать».
P.S. Ориентация на потребителя такой всеобъемлющей штуки, как Качество, и социально-экономическая ориентированность как культурный код – вещи разные. Здесь речь идёт о второй.
Дополнение 2024 г.
Новомодное понятие клиентоцентричности – тоже является слепым заимствованием. Подробнее в лекции.
Первая публикация 21.08.2020
От Редакции
Эта статья написана живым человеком без применения нейросетей, приложений и т.п. В неравной борьбе каналов за читательское внимание, пожалуйста, поддержите нас подпиской и лайком. Это добавит нам положительной мотивации продолжать работу. Вы также можете влиять на редакторскую политику, сообщив в комментариях, о чём в рамках наших тем вы бы хотели прочесть в будущих публикациях.
Подборка ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО