Сегодня я хочу поговорить не об инструментарии, который помогает работать с репутацией в интернете (это тема для отдельного поста и не одного)), а о том, как репутация может повлиять на бренд, его продвижение в интернете и продажи.
Итак, что нужно знать:
- Интернет помнит все. Поэтому каждое негативное упоминание о бренде, которое было оставлено недовольным потребителем, может “всплыть” в любой момент. И тогда другие пользователи с большой долей вероятности его найдут и сделают соответствующие выводы.
- Отзыв без ответа, в том числе негативный, показывает равнодушие бренда к своим потребителям.
- Отсутствие отзывов и упоминаний говорит о том, что или бренд только появился, и тогда к нему пока нет доверия, или прошел ренейминг, и тогда к нему уже нет доверия.
- Негативные упоминания часто оставляют конкуренты. И тогда при их отработке бренд может увеличить лояльность своей аудитории, показав слабость конкурентов.
- С негативными упоминаниями можно и нужно работать. Это характеризует сильные и самодостаточные бренды.
Во всех приведенных примерах описываются ситуации, в которых репутация влияет на бренд. Каждая из них заслуживает отдельного разбора, но, даже просто зная о них, вы можете строить работу с репутацией своего бренда осознанно, без резких движений и драматичных ошибок.
А я желаю вам создавать только превосходную репутацию, которая будет продвигать и выделять ваш бренд среди конкурентов😉
Если вы уже работаете с репутацией бренда, делитесь успехами в комментариях👇🏻
#serm #orm #репутациявинтернете #репутациябренда #маркетинг