/Новая классификация ошибок/
События этого года явно продемонстрировали существование новых категорий ошибок, которые не так очевидны и не заметны, но настолько же тяжелы и печальны. Некоторые размышления привели меня к необходимости построить некоторую классификацию того, что можно назвать одним словом "ошибки".
До этого момента я делил ошибки на две категории:
ошибки - когда мы делаем что-то неправильно, и в итоге приходим к закономерному но неправильному результату;
неудачи - когда мы делаем что-то правильно, но при этом надеемся на везение или удачу, что стечение обстоятельств приведет к положительному результату;
В первом случае мы можем исправить ошибки, так как они находятся в сфере нашего контроля, и все, то необходимо, это развить свои способности, инструменты или технологии.
Во втором случае, наши ошибки выходят за пределы нашего контроля, они не в расчетах, а скорее в просчетах, когда мы предвидим развитие ситуации, и надеемся на что-либо или кого-то.
Пример-1
- при инженерных расчетах мы не учли усталость металла и не ввели поправочный коэффициент, в связи с чем запаса прочности изделия не хватило на планируемый/гарантийный срок службы, что повлекло за собой аварию или непредвиденные расходы.
- при инженерных расчетах мы учли все возможные нагрузки на изделие, но во время эксплуатации решили, что запаса прочности достаточно, дать дополнительную нагрузку и тем самым повысить производительность. В результате та же авария, только по другим причинам.
Пример-2
- мы приняли человека на работу, он прошел обучение, поработал какое-то время, показал результаты и ушел к конкурентам... Что мы сделали не так?
- мы приняли человека на работу, он прошел обучение, проработал какое-то время, мы ему поручили проект и он его провалил. На что мы понадеялись?
Можно увидеть, что ошибки - это результат наших расчетов и размышлений, а неудачи - это результат нашей интуиции и предположений. Но и те и другие становятся очевидными и с ними можно работать, исправляя ход рассуждений или основания для предположений.
Пример-3
Человек купил лотерейный билет "7 из 49" и билет не сыграл.
Что это, ошибка в номерах или неудача?
Ошибкой - это не может быть, так как нет "правильного" алгоритма, это случайные (хочется надеется) числа, пускай и в заданном диапазоне.
Неудачей - это также нельзя назвать, так как вероятность совпадения всех семи чисел равна один на 433 миллиардов! А значит удачей здесь и не пахло.
Что же это было?
Безнадежная самонадеянность! Так как там было всё, и неумение считать вероятность и слепая вера в свою исключительность, а значит в удачу.
Пример-4
Человек в новый год идет в баню, пытается растопить печку, но огонь не разгорается и он уезжает. Через два часа он узнает что баня горит.
Что здесь, ошибка или неудача?
Ошибка - это если бы человек топил печку неправильно, подключил газовую горелку или разжигал керосином.
Неудача - это если бы человек ожидал, что вместе с теплом в парной он еще закоптит рыбу, и это не получилось.
Что же это было?
Чтобы понять ситуацию и проанализировать необходимо расширить классификацию "ошибок" и предложить второе измерение "контроль", который может быть прямой и косвенный.
Прямой - это когда вы решаете:
(а) что и как делать;
(б) на что можно рассчитывать, а что необходимо перепроверить.
Косвенный - это когда вы решили все правильно,
(а) результат отрицательный. Вмешался какой-то фактор "Х".
(б) может быть и так, что вы ничего особого не делали, все было хорошо, и тут неожиданно произошло нечто, что никто не мог предвидеть и представить.
Таким образом мы получили ситуацию №3 (участие в лотерее) и №4 (пожар), где мы видим, что обе ситуации вне нашего контроля, если только вы сами не проводите лотереи и не поджигаете дома.
Так купить лотерейный билет - это однозначно "потеря", так как это ваши действия, и вы эту ситуацию контролируете. А вот получение выигрыша - это ситуация форс-мажор, от вас это не зависит.
Происхождение пожара, как неожиданного и неприятного события - это ситуация форс-мажор, когда остается только вопрошать: "Почему это произошло со мной?", "Почему я?". Но если вы сместите фокус внимания снаружи во внутрь (что я сделал и не сделал?) и (на что я рассчитывал?), то можете прийти к тому, чтобы взять ответственность за эту ситуацию на себя и работать с ней так, чтобы она (и аналогичные ей) больше не повторилась.
ИП/2024/01/17