Накануне нового года у нас сломалась посудомойка. Нашла гарантийный талон и попыталась оформить заявку на ремонт.
Обратную связь я проучила только после праздников, да еще и с огромным списком требований:
Не понятно зачем тогда была нужна заявка на сайте, если в мессенджере мы заново оформляем запрос на ремонт.
Ну ладно. Собрала все документы, сфоткала и отправила. И тут тоже все не слава Богу. Чек на покупку я выгрузила из личного кабинета в маркетплейсе, но что-то пошло не так:
Благо в ТП магазина быстро среагировали и отправли мне нужный чек буквально через 15 минут.
Заявку вроде бы приняли и... настала тишина. Через пару дней я аккуратно о себе напомнила и получила вот такой ответ:
Напуганная грозным заявлением про то, что мастер может не приехать я усилено эти дни мыла посуду и носила телефон в кармане.
И вот настал день X. Мастер отзвонился около 12 и сообщил, что будет у меня в промежутке с 13:30 до 16:30.
«Ничего себе разброс!» — подумалось. Ну, ладно. Я же дома — просто не женщина, а мечта для курьеров и служб доставки.
Сергей, а именно так звали мастера, оказался жизнерадостным мужчиной в самом расцвете сил.
Зайдя в дом, сразу оценил, что сможет еще починить в будущем: приметил стиралку, сушильную машину, пылесос. По дороге на кухню проверил крепление плиты, дал мужу рекомендации по отводу горячего воздуха от конфорок и, наконец, приступил к ремонту посудомойки.
Подход у дяди основательный:
1. Сначала он ее запустил и слушал звуки. Показал нам допустимый уровень пены. Предположил, что «бокал» загорелся, потому что пена вышла за нужные пределы и залила систему. А пока мы ждали ремонт все просохло и сигнал перестал гореть.
2. Потом с помощью мужа выдвинул посудомойку и вскрыл ее внутренности. Проверил мотор, рассказал, в целом, о конструкции и возможных проблемах.
3. Дал рекомендации по дальнейшей работе, средствам и уходу.
В общем, чинить там было нечего, но время провели хорошо. Даже чаю попили. Сергей немного рассказал о себе, работе и о жизни, в целом. Люблю такие истории, жизненные и всегда интересные. Лучше любой книги.
Чай быстро закончился, а вместе с ним и добрая беседа. Сергей поехал дальше — на другие вызовы, муж вернулся в мастерскую, а я забрала дочку спать на дневной сон.
****