Ватсап-рассылка помогает решить ряд бизнес-задач: проинформировать, смотивировать на покупку, оставить обратную связь; выделиться среди конкурентов, предупредить о начале акций, повысить лояльность клиентов. Хотите использовать этот инструмент для своего бизнеса? Читайте в статье, как это сделать.
1. Ватсап информирование в чат с личного номера
Этот вариант подойдёт для маленьких организаций (один-два сотрудника) или частников, у которых небольшое количество клиентов. Ватсап позволит отправить ваше сообщение максимум 256 пользователям.
Такой способ может подойти, например, мастеру маникюра, чтобы информировать участников чата (постоянных клиентов) об ограничении приёма на карантине или об освободившемся «окошке».
Важно: реклама и продажа товаров и услуг в массовой рассылке с частного номера запрещена и карается баном! Разрешено только информирование и напоминание.
Алгоритм запуска WhatsApp-информирования с личного номера
1. Чаты > Рассылки Во вкладке «Чаты» зайти в раздел «Рассылки» в левом верхнем углу
2. Списки рассылки > Нажмите на кнопку внизу страницы и создайте «Новый список»
3. Получатели > Выберите адресатов. Сообщения получат только те пользователи, в контактах которых есть ваш номер телефона
Преимущества рассылки в WhatsApp с личного номера:
бесплатно :)
Недостатки рассылки в WhatsApp с личного номера:
- ограниченное количество номеров (256 человек);
- рассылка не персональная (не лично, а в общий чат без обратной связи);
- сообщения получат только те, у кого есть ваш номер в книге контактов;
- бан за рекламу и продажи: разрешено только информирование и напоминание;
- нельзя подключить бота, невозможность автоматизации.
2. Массовую рассылка в личные сообщения Ватсап с помощью WhatsApp Business API
WhatsApp Business API - это официальная программа рассылок для среднего и крупного бизнеса. В программе нужно зарегистрироваться, указать название компании, URL сайта, местоположение, электронную почту, телефон и дождаться, что вас одобрят.
Преимущества рассылки через WhatsApp Business API:
- Название компании вместо номера;
- Серая или зелёная галочка возле названия*;
- Можно отправлять информацию не в чат, а в личку.
*Зелёную галочку получают только очень крупные компании, например, Альфа-банк
Недостатки рассылки через WhatsApp Business API:
- Нельзя запускать рассылку с бесплатного номера 8 (800). Подойдут форматы +7 (495) и +7 (911)
- Нельзя использовать старый (текущий) телефон компании. Он должен быть новым или не проявлять активность в мессенджере хотя бы последние 6 месяцев
- Нельзя привлекать новых клиентов с помощью таргета. База должна состоять из людей, которые дали вам своё согласие на сообщения в WhatsApp
- Запрет на рекламу и прямые продажи. Мессенджер одобряет отправку транзакций, уведомлений и напоминаний. За рассылку коммерческих предложений вы попадёте в бан
- Ограничения по сферам бизнеса. Например, бизнес не может быть связан с продажей животных и игрушек для взрослых
- Критерии одобрения неизвестны. Вам могут не оформить аккаунт
3. Массовая рассылка рекламы в личные сообщения WhatsApp через сервисы рассылок. Без блокировки!
Преимущества:
- Доступ к расширенной статистике. Узнавайте, кто перешел по ссылке в сообщении и оставил заявку
- Безопасность базы контактов. Доступ к базе, как и к личному кабинету, будет только у вас
- Экономия времени и денег. В отличие от регистрации в WhatsApp Business API, которую вам могут не дать
- Простота использования. Зарегистрируйтесь, загрузите и проверьте базу, напишите сообщение для рассылки – готово! Протестируйте бесплатно
- Скан базы на наличие WA и доотправка SMS тем, у кого нет мессенджера. Не переплачивайте за рассылку по недействующему каналу
- Гарантия и отчет о доставке. Рассылка проходит с разных номеров, благодаря чему не блокируются
- Таргет по демографии и региону. Привлекайте новых клиентов из числа целевой аудитории (напр., владельцы автомобилей, Пермь)
- Рассылка с телефона и компьютера. Личный кабинет доступен в мобильной и десктоп-версиях
Массовая WhatsApp-рассылка сообщений подходит для любых направлений бизнеса. Владельцы торговых предприятий могут оповещать покупателей о поступлении новых товаров, специальных предложениях, промокодах, с которыми можно купить товар со скидкой.
Алгоритм запуска WhatsApp-рассылки без блокировок
1. Загрузите или закажите базу номеров
Зарегистрируйтесь в Личном кабинете и добавьте вашу клиентскую базу (или закажите таргетированную)
2. Проверьте абонентскую базу
Проверьте базы телефонных номеров на наличие WhatsApp (большая оранжевая кнопка)
3. Создайте рассылку
Выберите вкладку WhatsApp. Введите название рассылки (его будете видеть только вы). Добавьте проверенную на наличие мессенджера базу номеров.
4. Напишите сообщение
Введите текст сообщения, добавьте ссылки и картинку (в тестовом режиме картинку отправить нельзя).
Запустите бесплатную тестовую рассылку
Преимущества рассылки через официальный сервис рассылок:
- Можно отправлять рекламу, акции и спецпредложения;
- можно оставлять контакты для связи, в том числе ссылки на сайт для оформления заказа;
- возможность таргета по географии, интересам, оператору;
- проверка базы на наличие приложения и доотправка классических СМС тем, у кого не установлен WhatsApp;
- компания гарантирует доставку и предоставляет отчетность после рассылки;
- стоимость клиента (от 3,49руб.) ниже, чем при баннерной рекламе в сети;
Недостатки рассылки через сторонние сервисы:
- можно нарваться на ненадежную компанию: всегда проверяйте договор.
Выводы:
1. Рассылка в WhatsApp с частного номера
- До 256 контактов
- Получают только те, у кого вы есть в контактах
- Без персонализации, общий чат
- Реклама запрещена
2. Рассылка в WhatsApp через Business API
- Требуется согласие от всех абонентов в рассылке
- Ограничение по сферам бизнеса
- Бан без объяснения причин
- Реклама запрещена
3. Рассылка в WhatsApp через проф. сервисы
без блокировки
- Неограниченное количество абонентов
- Персональная рассылка в личку каждому пользователю
- Возможность таргета по географии, интересам, оператору
- Рассылка рекламы с гарантией доставки
Остались вопросы?
Ниже отвечаем на частые вопросы, которые возникают при использовании нашего сервиса рассылок для бизнеса
Можно делать WhatsApp рассылку с моего личного номера при рассылке через сервис?
Нет. Рассылка через спец сервис идет от разных номеров телефонов. Именно благодаря этому достигается максимальное качество доставки и сообщения не блокируются за спам компанией WhatsApp.
Я могу в сообщении указывать ссылки на сайт или номера телефонов?
Да. Вы можете указывать любые ссылки и телефоны для обратной связи, чтобы клиенты могли связаться с вами удобным способом. В последнем блоке "ссылка" рекомендуем указывать, куда нужно переходить клиентам для получения более подробной информации.
Я могу добавить в WhatsApp рассылке больше одной ссылки?
Да, конечно. В тексте сообщения вы можете указать любое количество ссылок.
В нижнем блоке "ссылка" – только одну.
Можно доотправить SMS тем, у кого нет WhatsApp на телефоне?
Да, мы писали об этом выше. Можно сделать отправку обычных SMS тем, у кого WhatsApp не установлен. Включить эту функцию можно на этапе создания мобильных рассылок.
Возможна ли интеграция WhatsApp-рассылки в CRM-систему через API?
Нет, интеграция в ваше приложение доступна только для SMS. Вы можете настроить настроить рассылку сообщений через мессенджер, загрузив свою базу пользователей в наш личный кабинет.
Можно бесплатно протестировать сервис WhatsApp рассылки и отправить сообщение?
SMS Победа предлагает бесплатную тестовую рассылку через личный кабинет. Обязательно протестируйте сервис до того, как решите воспользоваться услугой рассылки в WhatsApp!
Если возникнут трудности, воспользуйтесь поддержкой персонального менеджера, он сможет помочь создать рассылку (для этого надо открыть личный кабинет и заказать обратный звонок).
Ватсап рассылка поможет вам выполнить несколько задач:
- Напоминание о записи, периодическом посещении места, об окончании страховки и т.п.;
- Сообщать о статусе заказа или транзакции. Клиенты с благодарностью относятся о такой заботе;
- Держать в курсе о своей деятельности: переездах, новинках, скидках.
- Отправлять триггерные рассылки с поздравлениями с праздниками;
- Получать обратную связь с отзывами и опросами;
- Помогать решать проблемы покупателя, консультировать их и помогать находить выход.
В любом случае для вашего бизнеса стоит выбирать как минимум два способа рассылки: ручной способ для отправки сообщений лично каждому клиенту и автоматический для массового оповещения своей базы клиентов или запуска рекламы по таргету для поиска новых пользователей.
Такой способ отправки в мессенджере помогает маркетингу быстро и просто создавать новые реклaмные ходы, применяя всего лишь простые, но эффективные настройки: загрузку базы из crm системы и создание акционного текста по выбранному шаблону. Всю статистику по эффективности рассылки вы уже найдете через личный кабинет SMS Победа.