До тех пор пока мы чувствуем, что держим ситуацию под контролем, препятствия стимулируют нас, а не вызывают страх. Однако по мере того, как предъявляемые к нам требования повышаются, а наша способность управлять событиями ослабевает,уровень стресса начинает повышаться.
Изображенная ниже матрица показывает связь между такими переменными, как требования, контроль и стресс. Когда уровень требований и уровень контроля низки (нижняя левая ячейка), низок и уровень стресса. Поскольку нас не волнует происходящее, мы не видим смысла расстраиваться из-за возможности неудачи.
Точно так же, если уровень требований низок (нижняя правая ячейка), а мы чувствуем, что управляем ситуацией, уровень стресса остаётся низким, и мы успешно справляемся с трудностями.
По мере роста требований повышается и уровень стресса (верхняя правая ячейка), но до тех пор, пока мы контролируем ситуацию, уровень стресса остаётся умеренным и может положительно повлиять на эффективность наших действий.
Наиболее стрессовая ситуация возникает тогда, когда мы сталкиваемся с серьёзным вызовом, но не способны управлять ходом событий.
К признакам волнения при публичном выступлении можно отнести следующие симптомы:
- Учащённое сердцебиение;
- Неровное дыхание;
- Сухость во рту;
- Неприятные ощущения в желудке, тошнота;
- Обильное потоотделение;
- Дрожь;
- Неспособность логически мыслить;
- Потерю уверенности в себе и усиление сомнений;
- Негативные мысли, например: "Я не могу справиться с этой ситуацией".
Представьте себе, что вас попросили сделать короткое сообщение коллегам по вопросу, который вы хорошо знаете и который вы уже неоднократно освещали. В этом случае предъявляемые к вам требования умерены, а уровень контроля над ситуацией высок - поэтому уровень стресса остаётся низким.
Однако, придя на собрание, вы обнаруживаете, что тема изменилась. Теперь вам придётся выступать без подготовки по вопросу, с которым вы знакомы гораздо хуже. Это снижает уровень контроля за ситуацией и повышает уровень стресса.
В добавление ко всем вашим проблемам начальник, известный своей едкой и саркастической критикой, решил присутствовать на собрании. Вы знаете, что этот человек бывает по-настоящему счастлив только тогда, когда ему предоставляется возможность унизить и обидеть подчинённого. Вам также известно, что он гораздо глубже знает предмет обсуждения, чем вы. Уровень контроля понижается, а требования растут, соответственно увеличивая уровень стресса.
Ожидая начала собрания, вы ломаете голову над ключевыми положениями своего доклада и торопливо делаете записи.
Вы чувствуете, как сердце ваше начинает учащённо биться, ощущаете сухость во рту; вас мутит. Внезапно плотный завтрак, который вы проглотили за час до этого, кажется вам не лучшей идеей - ещё одно доказательство того, что ситуация всё больше выходит из-под контроля.
Поднявшись, чтобы начать выступление, вы остро ощущаете, что глаза всех присутствующих устремлены на вас. Взглянув на начальника, вы видите, что он наклонился вперёд и смотрит на вас с выражением, которую вы расцениваете как нехорошую радость. В вашем сознании возникает образ кота, который облизывается, притаившись у мышиной норки. Сердце ваше готово выскочить из груди, колени начинают дрожать.
После нескладного начала ситуация быстро катится под гору. Вы путаетесь в своих записях, постоянно повторяетесь, как заевшая пластинка, и отклоняетесь от темы. Вы чувствуете, что аудитория недоумевает и начинает терять интерес.
Улыбка на лице начальника становится шире, и вы понимаете - сомнений нет, - что он обнаружил у вас грубую ошибку, которая выдаёт слабое знание предмета. В этот момент ваша способность управлять ситуацией уменьшается до нуля, а уровень стресса достигает максимальной величины.
Вы поспешно садитесь и ждёте - подобно осуждённому, положившему голову на плаху, - когда ваша репутация будет окончательно уничтожена.