Довольно нередко возникают ситуации, когда человек в стремлении решить какой-то вопрос уже исчерпал все свои возможные ресурсы, обращался за помощью в органы власти, а ответа как не было так и нет или кто-то совершенно игнорирует возможность помочь, хотя возможности для этого есть.
В таком случае безысходности многие стараются добиться решения жалобами, личными обращениями в высокие кабинеты, но практика показывает, что достучаться в верха сложно.
Новое в законодательстве о жалобах
Так что же делать, чтобы быть услышанным, чтобы повлияли на порой бездушие чиновников, куда и как подать жалобу?
Дополнительные упрощенные меры взаимодействия граждан с органами власти с началом действия Федерального закона от 4.08. 2023 г. № 480-ФЗ “О внесении изменений в Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Теперь с 1-го сентября граждане имеют возможность обращаться официально в органы власти в том числе через портал Госуслуг. Таким образом введено упрощение взаимодействия с чиновниками.
Новый механизм дает возможность каждому гражданину обратиться конкретно к любому чиновнику, руководителю, в любое ведомство местного, регионального или даже федерального уровня со своим вопросом и закон гарантирует, что он в течение 30 дней обязательно получит ответ.
При использовании способа обращения к власти посредством портала Госуслуг, ответ будет направлен по индивидуальному идентификатору адреса в личный кабинет Госуслуг заявителя.
Законодательством предполагается, что к началу 2025 года к этой площадке уже будут подключены все ведомства от муниципального, регионального до федерального уровня и тогда точно можно будет получить ответ от каждого ведомства.
Понятно, что такие меры определены законодательством не только с целью помочь штатным жалобщикам, но и в целом как возможность простым людям решить сложный вопрос. Все мы понимаем, что не по всем обращениям граждан принимаются решения, на которые рассчитывал заявитель, но иногда жалоба помогает добиться результата и обойтись без судебного решения.
Как же правильно жаловаться?
Согласно Конституции каждый гражданин имеет право на обращение в государственные органы, в том числе и с вопросами жалобы. Не принять, отказать в приеме жалобы чиновники не имеют право.
Так, например, человек идет и видит, что не убираются улицы, не поливаются цветы, а так быть не должно, поскольку есть службы, которые обязаны этим заниматься, а они бездействуют. Жители города от этого страдать не должны и ходить по неубранным улицам. Для решения таких вопросов и нужны жалобы.
Статья 33 Конституции определяет право граждан на осуществление и защиту своих конституционных и других прав и свобод.
Именно обращения граждан помогают в усилении контроля над действиями органов власти как механизм в борьбе с бюрократизмом.
Автор публикации
Юрист
Тарабукина И. И.
https://www.9111.ru/questions/7777777772918868/