Моя подруга Лена владеет салоном красоты. Работает в бьюти сфере уже 8 лет.
Она очень любит свою работу и до сих пор делает сама стрижки, окрашивание и причёски. Нравится ей. Но в сфере красоты есть свои издержки работы. Ведь это работа с людьми, а люди бывают недовольными, а часто и неадекватными. Некоторые считают что мастер в салоне красоты это обслуживающий персонал, который должен терпеть все выходки клиента. Клиент же всегда прав.
Я давно уже делаю причёску в её салоне.
Она мне рассказала одну историю, которая произошла с клиенткой.
Появилась одна очень требовательная и хамоватая клиентка с которой никто из мастеров работать не хотел, уж очень она была придирчивая. Таким людям никогда не угодишь. Она прошла через всех мастеров в салоне. Её никто не устроил. Но она всё равно продолжала приходить за услугами.
Клиентка была настоящей хамкой и было такое ощущение что в салон красоты она приходила исключительно для того, чтобы "крови попить". Во время стрижки она кричала на мастера. Всегда говорила что её подстригли не так как она хотела . Кричала что платить не будет или требовала большую скидку за испорченную причёску.
При этом мастера заставляли приносить извинения недовольной клиентке.
В салоне за клиентов держалась хозяйка Лена, стараясь угодить. Хотя нужно было хамке отказать в предоставлении услуг.
Хозяйка салона Лена записала её к себе на окрашивание и стрижку.
Клиентка была довольно обеспеченной женщиной, хвалилась что муж у неё владеет большим бизнесом и связями . Носила дорогую одежду, а к людям относилась, как к обслуге.
Хозяйка салона большой профессионал своего дела, постоянно обучается новым стрижкам и новым направлениям в окрашивании. Знает все модные тенденции. Работает только на профессиональных средствах.
Клиентка пришла к назначенному времени, села в кресло. Всём своим видом она показывала, что явно не в духе. Лена немного разговорила её, оказалось, она после вечеринке в клубе и сегодня мучается с головной болью.
Лена предложила на выбор клиенте чай или кофе.
Она выбрала чай.
Лена подробно выяснила пожелания клиентки. Обсудила с ней стрижку и цвет окрашивания, размер длины, которую нужно оставить. Поначалу всё было не плохо. Однако когда Лена ей высушила волосы и уложила, она как всегда начала кричать, потом перешла на угрозы.
-Мой муж закроет ваш салон. Вы больше не будете уродовать женщин. Давайте мне скидку. Оплачу вам расходники так и быть. А за вашу работу платить не буду! А ещё владелица салона, ваш удел пенсионеров подстригать.
-У вас ужасный сервис! Вам как хозяйке стыдно должно быть, вы не лучше своих работников!
Чай у вас отвратительный, такой же как и ваш салон.
Лена стойко выслушала её претензии.
-Я вам могу порекомендовать салон красоты на соседней улице. Он премиум класса и думаю как раз вам подойдёт.
Клиентка нервно развернулась и пошла к стойке администратора.
- Я напишу вам плохой отзыв везде, где только смогу .
Лена сделала скидку и попросила администратора больше не записывать эту даму ни к одному мастеру под предлогом большой занятости мастеров.
От таких клиентов одна головная боль. Не столько заработаешь, сколько нервов испортишь. Им нужно смело отказывать и не связываться.
С клиентами в салоне и без этой дамы проблем не было.
Я тоже вспомнила один случай. У меня коллега на работе недавно сделала стрижку и окрасила волосы Всю процедуру ей всё нравилось, а как до денег дошло, платить не стала. Закатила скандал что всё сделали не так. Потом на работе хвалилась какая она молодец! Так салон сделала. Осталась с причёской и при этом бесплатно.
А вообще работая с людьми нет нет да и можно столкнуться с хамами. Видно некоторые так свою значимость показывают за счёт других. Так что нервы нужны стальные.
А в бьюти сфере вообще нужно улыбаться.
Несмотря на такие случаи, Лена всё равно любит свою работу и у неё очень много довольных клиентов.