Если вы часто общаетесь с клиентами, то не понаслышке знаете, как важна качественная связь. Шуршание в трубке и обрывы звонков — самый простой способ упустить клиента.
Провода и мобильники по-прежнему используются во многих компаниях. Стоит ли заморачиваться над более сложными решениями?
Да, если ваша прибыль напрямую зависит от количества звонков.
Если кратко, то IP-телефония — это телефония через интернет.
По нашему реальному опыту работы с колл-центрами, эта штука позволяет не только существенно оптимизировать расходы, но и повысить лояльность клиентов.
Не будем углубляться в принципы работы IP-телефонии — лучше расскажем, какие преимущества это решение дает бизнесу.
В чем преимущества?
Стабильное качество. Разговоры не прерываются, а голос не заикается — разумеется, при грамотной организации системы.
Экономия средств. Вам не нужно платить абонентскую плату за содержание телефонных вышек. Это минимизирует затраты не только на обычные, но и международные звонки.
Многоканальность. Звонки автоматически подстраиваются под тариф: набираете с городского на мобильный с одного оператора — связь проходит через его SIM-карту и т.д. Вы платите за звонки только внутри городской или сотовой сети, потому что они не смешиваются (а значит, и тарифы низкие или вообще бесплатные).
Надежность и безопасность. Конфиденциальная информация останется под замком — интернет-телефония надежно защищает ваши переговоры от прослушек и мошенников.
Оптимизация бизнес-процессов. IP-телефонию можно подключить к любым CRM-системам и приложениям (1С, Битрикс, MS Office и т.д.), которые анализируют эффективность работы ваших сотрудников.
Мобильность. Если заходитие расширить офис, открыть новый, или даже переехать в другой город - ни один контакт с клиентами не потеряется. Не нужно менять номер и обновлять тарифы. Подключаетесь к интернету и можно работать.
Когда и кому подключать?
Как правило, к нам обращаются за подключением IP-телефонии интернет-магазины, службы доставки, страховщики и другие компании, где есть большой объем телефонных разговоров.
Причем, IP-телефония используется как для связи с клиентами — так и для внутренней коммуникации между сотрудниками.
Повторим. Если ваша прибыль напрямую зависит от количества звонков- забудьте про проводную и мобильную связь. IP-телефония — это оптимиальное решение.
Подключать ее можно и нужно с первого же дня создания бизнеса. Помимо вышеперечисленных плюсов, у IP-телефонии есть такие полезные фишки, как голосовое приветствие, почта, переадресация и т.п. Если у вас пока немного сотрудников, клиенты всё равно не потеряются.
Для каждой компании можно подобрать и настроить собственную систему. Поэтому если ещё сомневаетесь — стоит как минимум проконсультироваться и узнать стоимость подключения.