Наученная горьким опытом взаимодействия со «своим» банком, я решила не медлить и предпринять какие-то действия, потому что в прошлый раз пока не посыпались кляузы от меня, никто из менеджеров не шевелился. В конце концов, плакало мое рефинансирование ипотеки. Локти кусаю до сих пор.
Самый лучший способ взаимодействия с финучреждениями, как показала практика, это написание отзыва на Банки.ру. Ни горячая линия, ни окошко общения с менеджером или ботом на официальном сайте банка не действует так эффективно, как кляуза на этом ресурсе. Я, кстати, не хотела портить репутацию банка и пыталась как-то связаться через контакты. Но не тут-то было. Телеграмм у них с закрытыми комментариями, а других соцсетей вроде как и нет. Горячая линия мне особо не помогла и честно говоря я вообще не поняла зачем меня туда заставили звонить. Никто так и не перезвонил из банка по той заявке, которую сформировал оператор на горячей линии.
Но оставить отзыв на сайте Банки.ру оказалось не так просто, а может у меня вчера был просто неудачный день, ну или глючило сайты и приложения. Отзыв в специальном окошке как-то коряво прописывался. Но посредством танцев с бубном удалось выплеснуть свою бурю эмоций по поводу блокировки. Для отправки кляузы нужно подтвердить свою личность. Для этого на телефон присылают пароли, которые либо не приходили, либо доставлялись с опозданием (а система такие не принимает). В конечном итоге меня заблокировали и на сайте Банки.ру🤣 В приложении этого ресурса оказывается можно узнать по номеру телефона все свои персональные данные и кредитный рейтинг, но оставить отзыв о банке нельзя — для этого предлагается пройти на сайт. Благодаря упорству отзыв я таки отправила.
Перед сном уже ближе к полночи еще разок решила проверить интернет-банк. Блокировку не сняли. Это важный момент, запомните.
Утром никаких звонков не было. Только на почту пришло сообщение в 9.15 о том, что сотрудники банка ушли разбираться с вопросом. Ради интереса я сразу пошла проверять свой интернет-банк. И о чудо, вход свободен, злосчастный перевод отправился без каких-либо проблем.
Уже в 10.49 поступило новое сообщение.
Все ограничения по вашему счету были сняты в 21:48 11.01.24, переводы можно выполнять.
Операция требовала дополнительной проверки нашей службой безопасности в целях предотвращения возможных мошеннических действий.
Вот только, что-то ограничивало меня 11 декабря в районе 23.30 для входа в мобильное приложение банка😬
Судя по отзывам под такие ограничения попала в тот день не только я. Кому-то тоже заблокировали все операции после попытки перевода по СБП, а кто-то отделался легким испугом. Т.е. проблема вчера была массовой, но списали все на мошенников.
Каких-либо уведомлений о проблемах с перевода ни посредством SMS, ни в постах в официальных каналах банка не было. Да и честно говоря почти за 5 лет взаимодействия с этим банком они никогда не предупреждали о сбоях. Вот такая вот клиентоориентированность.
С одной стороны хорошо, что у банка вроде как есть служба безопасности которая блюдит за переводами, но с другой — почему у них не возникли вопросы к переводу на эту же карту в первый раз еще пару дней назад🤔
Кляузничали на Банки.ру?😁
Узнать об анонсах выхода новых материалов на канале, а также быть в курсе оперативных новостей Крыма можно в моем Телеграмм-канале
Уважаемые читатели, если вам было интересно, ставьте лайки, комментируйте, подписывайтесь на канал🔶