Многие продавцы Вайлдберриз столкнулись с удержанием неустойки со стороны маркетплейса. Общая сумма штрафов составила более 1 миллиона рублей.
Основание для удержания: "штраф за нарушение правил площадки, использование механики искусственного завышения рейтинга (ИМИЗР)".
Что значит указанный штраф?
Это означает, что Вайлдберриз предположил, что продавец пытался манипулировать рейтингами товара или своего аккаунта через самовыкуп или другие действия.
Штраф по этой причине предусмотрен п. 9.6.2 оферты: Продавец не должен манипулировать рейтингами товара и аккаунта, проводить фиктивные сделки или приобретать свои товары для влияния на рейтинг. В случае нарушения, Вайлдберриз имеет право удержать у продавца убытки и наложить штраф, начиная от 100 000 рублей.
Многие селлеры, которым наложили этот штраф, утверждают, что не занимались манипуляциями.
Но, как и в других случаях, Вайлдберриз не поясняет, не предоставляет доказательства нарушения и не дает подробный расчет удержанных сумм.
Что делать селлеру, увидевшему удержанный штраф Вайлдберризом на основании п. 9.6.2?
Рассмотрим, как оспорить этот штраф и вернуть удержанную сумму?
Алгоритм действий селлера в этом случае похож на оспаривание других штрафов:
- Подать замечания к отчету с удержанным штрафом.
- Написать, что селлер не согласен с удержанием неустойки Вайлдберризом, так как 1) нет нарушения, за которое начислен штраф; 2) нет доказательств нарушения с его стороны; 3) отсутствует расчет удержанной суммы. Попросить вернуть удержанную сумму штрафа в полном объеме.
Согласно условиям пункта 5.6 в оферте, у продавца есть право предоставить мотивированные замечания по отчету в течение 7 (семи) календарных дней с момента его размещения. По прошествии этого срока, при отсутствии замечаний, отчет о продажах считается утвержденным обеими сторонами.
Несмотря на то, что отказ от направления замечаний не лишает продавца права на взыскание удержанного штрафа с маркетплейса, лучше всего все же направить замечания к отчету в Вайлдберриз для повышения шансов на успешное разрешение спора в суде.
Ответы Вайлдберриз на такие замечания редко ведут к аннулированию неустойки, скорее это необходимо для подготовки доказательств для судебного процесса, нежели для непосредственного возврата средств. Однако этот этап следует пройти.
В соответствии с пунктом 8.7 оферты, Вайлдберризу дается 30 дней на рассмотрение претензии. С учетом времени доставки претензии по почте, этот этап занимает приблизительно 40 дней. После этого можно обратиться в суд.
Подать иск к Вайлдберризу о взыскании удержанного штрафа в Арбитражный суд Московской области.
Практика показывает, что в судах о взыскании неустоек с Вайлдберриза за использование механик искусственного завышения рейтинга (ИМИЗР) есть хорошие шансы на успех. Важно, чтобы Вайлдберриз обосновал начисление штрафа и доказал факт нарушения.
В ряде случаев Вайлдберриз не предоставляет убедительных доказательств нарушения, за которое была наложена неустойка. В результате арбитражные суды приняли несколько десятков положительных решений о взыскании штрафов, суммы которых составляли от 150 тысяч до 2 миллионов рублей.
Если у вас есть штраф от Вайлдберриза за ИМИЗР, у вас есть отличные шансы взыскать его обратно с маркетплейса. Мы готовы помочь вам в этом процессе: направление замечаний, претензионный порядок, подготовка документов, подача в суд, представление интересов в суде и получение денег на ваш счет.
Оплата за услуги юристов производится только после возврата денег от маркетплейса. Не стоит беспокоиться о блокировке личного кабинета при подаче в суд — это лишь миф.
Если вы хотите начать процесс возврата удержанной суммы с Вайлдберриза с оплатой по факту возврата, пишите в WhatsApp или звоните.
Мы юристы по защите прав продавцов на маркетплейсах.
Наша команда будет рада помочь Вам сделать всё необходимое для возврата Ваших денег от Wildberries!
Не позволяйте торговым площадкам использовать Вас в своих интересах!
📞+7 929 517 10 98
📞 499 390 06 02