Сообщаю в Ваш адрес, что 30.11.2023 г. я подавал обращение через портал ГИС ЖКХ директору УО о предоставлении мне номера лицевого счёта на электросчётчик.
Как и ожидалось, мне управляющая организация предоставила тот же самый номер лицевого счета (!), который находится на портале ГИС ЖКХ, но он... являлся... почему - то «неправильным» для техподдержки ПАО "ТНС энерго Кубань" - энергоснабжающей организации, когда я пытался подать общую претензию в техподдержку и меня там попросили назвать номер л/с.
Без этого, они якобы не смогут сформировать жалобу, чем прямо нарушили ФЗ – 59 в части нарушения порядка рассмотрения обращений граждан Российской Федерации.
Впоследствии, оператор, сказав мне по телефону, что номер не правильный, предложила написать на их же официальный сайт обращение с целью предоставления ПАО "правильного номера", но необходимо для ответа...подождать 30 дней (!).
Через некоторое время ПАО "ТНС энерго Кубань" мне присылает ответ, что у нас, оказывается, вообще нет л/с, так как между мною и ПАО не заключён соответствующий договор и порекомендовали мне обратиться в свою УО для разъяснения всех возникших вопросов.
✅Вопрос:
Зачем тогда диспетчер техподдержки требовала от меня в ходе поступивших к ней от меня звонков, чтобы я назвал ей номер л/с, если его не было изначально и необходимо было просто зарегистрировать заявление, чего она не пожелала сделать, так как в техподдержке ПАО регистрируют обращения, поступившие от граждан…лишь… при наличии лицевого счета (!).
На основании изложенного, прошу Вас провести тщательную проверку техподдержки, которая создала такие условия для своего клиента, чтобы последний не смог оставить заявление через них, ведь, чтобы зарегистрировать заявление, нужен лицевой счёт, которого нет на самом деле.
⚖Принять меры прокурорского реагирования, вынести представление прокурора о нарушении законности. Изучить мои 2 (два) звонка в техподдержку ПАО.
В результате бездействия техподдержки ПАО «ТНС энерго Кубань», а также виновных лиц ПАО, мне пришлось потратить свое свободное и драгоценное время и подать заявление в управляющую организацию (получить ответ), которая, в ответе заявителю, дала именно тот л/с, который для ПАО оказался «неправильным» и я именно этот номер предоставлял в техподдержку ПАО и невозможно, поэтому было сформировать заявление через техподдержку.
Также, со слов двух операторш, к которым я дозвонился с «горем пополам» - в ПАО отсутствует даже техническая возможность для перезвона клиенту в случае возникновения вопросов.
Я спрашивал, а если им позвонят и оскорбят операторов, либо сообщат о том, что якобы (!) в помещении, чисто гипотетически заложена бомба, то как они отреагируют на это. Мне ответили, что никак и это все происходит в период проведения СВО на территории Украины.
Опять же, со слов работниц техподдержки, максимум, что они делают, внимание, (!), так поднимают трубки и пытаются якобы помочь клиенту ПАО, если помочь не получилось, сбрасывают трубки (!), если разговор заканчивается по их вине, то они никому не перезванивают (опять же якобы отсутствует пресловутая техническая возможность!).
Тогда клиенту нужно самостоятельно повторно звонить им, тратить свое личное время. Считаю, это полным отсутствием клиентоориентированности.
Вам не кажется, что техподдержка в ПАО работает в ненадлежащем виде, абсолютно никаким образом, не помогая позвонившим клиентам (долго ждешь соединения, ничем не помогают, не регистрируют заявления, сообщая о том, что им необходимо в обязательном порядке предоставить несуществующий лицевой счет и т.д.?)