Департамент здравоохранения Москвы выпустил приказ, направленный на улучшение качества обслуживания пациентов местными врачами. Согласно новым правилам, в каждом кабинете поликлиник, за исключением стоматологических, будут установлены аудиозаписывающие устройства.
Кроме того, в документе прописан и регламент общения с пациентами. В честности, медики должны вести беседы вежливо, проявлять внимание к пациентам и задавать уточняющие вопросы. Запрещено подшучивать над пациентами, критиковать коллег и применять сложные медицинские термины. Кроме того, врачам запретили употреблять фразы «здрасьте», «ясно», «ваша проблема» и «молодой человек».
Для поддержания единообразия в общении врачей с пациентами, документ определяет стандартизированные фразы в алгоритме приема. Теперь вместо вопроса «что у вас?» врачам рекомендуется использовать приветствие «добрый день», обращаться к пациентам на «Вы», четко формулировать диагноз и разъяснять его значение. После завершения лечения рекомендуется доброжелательно попрощаться, избегая фраз «идите уже» и «не болейте».