И в очередной раз все пошло по сценарию "Все как мы и любим"!
Телефон мало того что не отвечал, так сразу сбрасывался после первого же гудка! А оператор будничным голосом оповещал - абонент занят, перезвоните позже... Но и позже повторялось одно и тоже...
Что мы делаем в таких случаях? Отправляем отчёт и переносим в кассе этот заказ на другой день. Всё! Можно про него забыть...
Вот и я сделал всё необходимое и благополучно забыл... Но вот перенести сразу же этот заказ в кассе я тоже благополучно забыл! Точнее я всегда даю небольшой шанс клиентам. Например если они опомнятся и перезвонят, а я в это время буду поблизости, то я конечно вернусь и отдам заказ. Но это возможно только до того момента, пока накладная на заказ висит в кассовом аппарате - то есть до переноса по кассе. Вот я и не удалил его сразу, ну а после просто забыл...
Приближался конец интервала. Все заказы благополучно отданы (кроме этого). А так как я обычно не таскаю с собой кассовый аппарат на уже оплаченные заказы, то такие заказы остаются в кассе. Вот их и надо было провести до окончания интервала. Чем я и занялся...
Один за одним отдаю (удаляю) всё оставшиеся накладные, совсем забыв про тот, что надо было перенести. Ну и он конечно же попадает под раздачу вместе с остальными. Как доставленный и переданный клиенту. Всё! В терминале пусто! Всё вовремя и без опозданий! - радуюсь я и еду на базу...
А где-то в кузове тоскливо скучал одинокий и не переданный клиенту заказ...
Вспомнил я про него уже на базе. Ведь получается, что я его отдал заказчику! Но в итоге у заказчика ни заказа, ни денег, которые он за него оплатил на сайте магазина!!! Выход был только один - любым способом доставить этот заказ в следующий интервал!
- Как его отдать, если я не могу дозвониться? Там даже гудки не идут, сразу сброс вызова! И домофон тоже сразу сбрасывается!
- Давай я попробую с местного позвонить. - предложила оператор доставки. И ведь дозвонилась!!!
- Курьер был у вас, но не смог с вами связаться. - я стою рядом и слушаю диалог.
- Ничего не знаю, никто мне не звонил!
- И домофон у вас тоже не работает. Вот он и не смог доставить. Сможете теперь принять в вечерний интервал?
- Как это домофон не работает? Все у нас работает. Я даже специально пораньше с работы ушла и была дома. Что вы такое говорите?
- А смс вам тоже не приходило? Курьер говорит, что несколько раз звонил и писал сообщение.
- Нет, ничего не было. Что-то он путает...
А я и вправду уже уверовал в то, что что-то неправильно сделал. Может ошибся какой-нибудь цифрой при наборе номера?
- Толь, ну-ка покажи телефон, где там набранные вызовы? - прикрыв микрофон телефона рукой, посмотрела девушка на меня.
- Щас, пять сек. - и я метнулся за телефоном в машину.
Приношу и протягиваю. Неужели всё-таки ошибся?
- Вот, смотрите. Курьер вам звонил в 15:45. Пять вызовов в течении 15 минут. И смс тоже отправлял. - слава богу все было внрно
- Ой, да. Вот смс только что увидела. Точно.... А почему же я не слышала?
- Мы вам доставим сегодня с 18 до 22х. Сможете принять?
- Ну да. Я же дома. Привозите.
- А укажите на всякий случай дополнительный телефон. Если вдруг курьер снова не сможет вам дозвонится
- Почему это он не сможет? У меня с телефоном все нормально.
- Тогда хоть код от домофона скажите, если вызов не пройдет.
- Что значит не пройдет? У нас домофон нормально работает. Пусть наберёт номер квартиры и я открою.
Мы молча переглянулись и пожали плечами. Ну как тут достучаться?
- Ладно, если не дозвонишься, то сюда звони. Мы ей наберём тогда.
Вот дёрнул меня черт забыть перенести этот заказ! Нужен мне сейчас вот этот геморрой??? - нервно чесал я свою лысину... Теперь на вечер на один адрес больше получается. Но одно радовало - один из вечерних заказов был какраз рядом с тем адресом - в соседнем доме. Главное было как-то его отдать, и без особой потери времени. Но в лёгкости этой миссии я как-то сомневался. Ну как же я мог забыть сделать перенос... - не успокаивался я, выехав на вечерний маршрут.
Решение пришло само - откуда не ждали!
- Алло, это Анатолий, курьер?
- Да, слушаю вас.
- Мне из магазина звонили, сказали что у вас мой заказ.
- Возможно. А какой у вас адрес?
- Пришвина 7в. Вы оказывается уже сегодня приезжали к нам...
- Да, приезжал и не смог дозвонится и попасть в подъезд...
- Дада, мне девочка так и сказала. А вы знаете, ведь ваш номер у меня действительно был в черном списке! Как он туда попал... -
- Ну и домофон у вас тоже сразу отключался.
- Да, это я знаю. Я его уже включила.
Вот как. А она ведь ещё и упиралась, что все нормально!
- Тогда в течении часа ожидайте. Привезу ваш заказ.
- Ой, спасибо вам огромное! Я уж думала, что теперь только завтра сможете...
- Да не за что..
Эх, знала бы она истинную причину, по которой ей повторно пришлось везти этот заказ именно сегодня...
Действительно проблем не возникло. Даже звонить не пришлось - домофон работал и дверь открыли моментально!
- Как я рада, что вы согласились привезти ещё раз сегодня! Спасибо вам огромное! Извините за неудобство - сама не понимаю как так получилось с телефоном...
- Да ладно, бывает... - аж засмущался я.
Реально было приятно, когда человек признает свою вину и извиняется. Негатив как рукой сняло! А ведь ещё час назад , представлял эту женщину упёртой и непробиваемой барАнессой!
- Ещё раз прошу прощения. Вот, возьмите. Спасибо, что повторно к нам заехали. - с этими словами она протянула мне две соточки!
Вот так бывает. Не все на самом деле так плохо, как может изначально показаться...
Спасибо за внимание
-