Екатерина Корчуганова, генеральный директор «АЛРОСА Бизнес-сервис», отметила, что в 2023 году завершилась миграция на облуживание предприятий группы, а также проходило внедрение ЭДО и КЭДО. В следующем году фокус сместится на планомерное развитие, создание атмосферы постоянных изменений, сервисной культуры и партнерских отношений с клиентами.
Основные достижения ОЦО в 2023 году
В 2023 году завершена миграция предприятий группы на обслуживание в ОЦО, теперь мы обслуживаем 25 юрлиц, включая головную компанию «АЛРОСА». Структурированы и стабилизированы основные сервисы предприятий и корпоративных функций, создана необходимая инфраструктура, система качества и понятная операционная модель.
Был запущен электронный документооборот в сфере кадрового и бухгалтерского делопроизводства. Уже более 90% работников нашего Общества перешли на электронное взаимодействие с работодателем, пользуются базовыми кадровыми сервисами через специальное мобильное приложение «Электронный паспорт».
Ключевые планы ОЦО на 2024 год
Если при построении ОЦО мы больше ориентировались на работоспособность, срочность, четкое следование жестким правилам, то теперь, когда процессы работают, наш фокус сместится на планомерное развитие, повышение качества и эффективности работы ОЦО, создание атмосферы постоянных изменений, сервисной культуры и партнерских отношений с нашими клиентами. И в планах продолжать работать в этих направлениях.
В рамках задачи импортозамещения компания приняла решение о переходе на новую единую платформу на базе 1С: ERP и в 2024 году мы планируем активно участвовать в разрабатываемых методологических и процессных решениях и далее, после согласования этих решений, когда проект перейдет в практическую плоскость, нам предстоит масштабный и сложный процесс перевода всех предприятий группы на новую платформу.
Какие тренды в индустрии ОЦО вам кажутся наиболее значимыми
Развитие доступных и удобных цифровых инструментов взаимодействия с сотрудниками в кадровых сервисах – это основное направление.
Электронный документооборот – как внутренний, так и внешний, цифровизация отношений с государственными органами в финансовых сервисах
Акцент на людей, работающих в ОЦО, на то, чтобы обеспечивать им возможности для развития, повышения своего профессионального уровня, удовлетворения от работы.
Построение отношений партнерства с предприятиями, формирование культуры «консультанта» по всем направлениям сервисов ОЦО и повышение уровня интеграции Общих центров в процессы компаний.