Вы не раз слышали, что каждый врач в нашей клинике обладает эмпатией, что без этого качества попасть в наш дружный коллектив невозможно. Но что «эмпатичный врач» означает для пациента? Давайте разберемся детально.
Что такое эмпатия? Толковый словарь нам подсказывает, что это эмоциональная отзывчивость человека на переживание другого, как говорится в одной притче – способность «пройти путь в его ботинках», то есть почувствовать чужие эмоции.
Что дает эмпатия врачу? Во-первых, умение понимать пациента и его страдания – хорошее дополнение к сухой теории, которое помогает в диагностике расстройств. Во-вторых, пациенты доверяют вовлеченному доктору, что позволяет рассчитывать на крепкий терапевтический союз. К отзывчивым специалистам пациенты тянутся всей душой, иногда не осознавая, что нарушают их границы.
Чуткий доктор внимательно выслушает, с пониманием и без оценок отнесется к проблеме, предложит адекватную помощь. Такое отношение располагает к себе, особенно если пациент до этого встречал лишь безразличие, насмешки или осуждение. Однако врач никогда не сможет стать вашим другом, вашей жилеткой, в которую можно поплакаться в любое время дня и ночи. И не потому что он вас не поймет – просто формат взаимоотношений врач/пациент не предполагает длинных переписок и звонков вне приема.
Один востребованный врач ведет сотни пациентов и ежедневно получает десятки сообщений от них, при этом за стенами клиники доктор пытается еще и жить жизнью обычного человека: проводить время с семьей, ходить на шопинг и в кино, выгуливать собаку, валяться на диване с книжкой. Об этом следует помнить, когда психиатр «Эмпатии» делится с вами своими контактами в мессенджерах.
На страничках психиатров нашего центра можно найти указание, что врач предоставляет свои контакты в мессенджерах, чтобы быть на связи с пациентами. Обращаем ваше внимание на то, что у этой опции есть ограничения.
Во-первых, врач не сможет отвечать на сообщения моментально – проверять переписки он будет в свободное от приемов время, а иногда ответа придется подождать дольше, ведь доктор может заболеть, уйти в отпуск, отправиться с коллегами на корпоратив или заняться личными делами.
Более того, если вы давно не были на приеме, то врачу потребуется вспомнить вашу ситуацию, зайти в электронную карту и перечитать информацию, поскольку держать в памяти все нюансы вашего здоровья просто невозможно. И все это, повторимся, доктор будет делать после приема пациентов по записи, т.е. после своего рабочего дня. Чтобы не возникло недопонимание, врачи «Эмпатии» обозначают время ответа на сообщения в переписке на первом приеме.
Во-вторых, вместе с предоставлением своих контактов врач объясняет, какие вопросы можно решить по переписке, а какие решить не получится. Например, при возникновении типичных побочных эффектов в переписке возможно снизить дозу препарата, а в экстренной ситуации врач посоветует немедленно отменить препарат и вызывать скорую помощь – ничем другим в мессенджере помочь не выйдет. В любом случае переписка не заменяет прием – для коррекции схемы потребуется повторная консультация.
В-третьих, общение врачей «Эмпатии» с пациентами в интернете – это личная инициатива самих специалистов и не входит в оплаченную клинике услугу. Это бесплатный труд высококлассных профессионалов ментального фронта. Так давайте же уважать его.
Все эти ограничения не делают врачей нашей клиники менее эмпатичными. Они всегда готовы поддержать и помочь, но при этом рассчитывают на ответное уважение со стороны пациентов. Мы – за здоровые отношения между врачами и пациентами!
Ставьте лайк, если хотите поддержать врачей в их нелегком деле! :)