Плохой сервис в отеле оказывает негативное воздействие на его прибыль. Недовольный гость не только не будет пользоваться дополнительными услугами, но и не рекомендует отель своим друзьям и знакомым, а также может оставить негативный отзыв, что отпугнет потенциальных новых постояльцев.
На формирование лояльности к отелю огромное влияние оказывает взаимодействие персонала с гостями. Постояльцев часто настораживает отсутствие приветствия со стороны администратора или горничной. Клиенты оценивают доброжелательность, улыбку и готовность персонала помочь в решении вопросов. Это повышает их лояльность к отелю. Важно, чтобы сотрудники не принимали пищу на своих рабочих местах. Даже употребление жевательной резинки сотрудниками является недопустимым для отелей высокой ценовой категории. Такие нюансы следует учитывать.
Также немаловажно знание правил речевого этикета со стороны персонала. Гости отмечают отсутствие элементарных вежливых слов, таких как «спасибо» и «пожалуйста». Внимание к гостю также играет важную роль в формировании лояльности. Разговоры персонала с коллегами в присутствии постояльцев не простительны, если они не связаны с работой. Гостю должны быть без промедления предоставлены ответы на вопросы или требующаяся помощь. В диалогах с гостями недопустимо использование профессиональной лексики.
Также жалобы на начальство не могут оставлять гости. Они должны быть уверены, что отель, выбранный ими, является лучшим. Профессионалы уверены, что соблюдение этих простых правил может существенно повысить прибыль заведения.
Кроме того, недостаток уборки и некомфортные условия проживания являются главными недостатками сервиса отеля. Гости недовольны наличием чужих волос и пятен на текстиле, запахом сигаретного дыма. Также им так же не нравится, что горничные не обновляют начатые тюбики косметики и не приносят бутылки питьевой воды. Некомфортные условия проживания включают плохую звукоизоляцию, низкий уровень освещенности, недостаток вешалок и электрических розеток, а также непредоставление одноразовой косметики, тапочек, шапочек для душа и швейных наборов.
Также гости не доверяют гостиницам, которые не предоставляют зубные щетки, наборы с шампунем и кондиционером, а также пляжную косметику в курортных отелях. Поэтому владельцам гостиниц важно учитывать потребности клиентов и закупать качественную косметику в полном объеме.
Компания "Номерной фонд" предлагает купить оптом губки для обуви, косметику, мыло для гостиниц и гостиничные аксессуары с доставкой. Мы предлагаем выгодные цены и широкий ассортимент товаров. Вы можете ознакомиться с каталогом и проверить наличие нужных позиций на нашем сайте.