Предыдущие статьи
Часть 1. Обучение и трудоустройство
Часть 2. Начало работы.
Часть 3. Пропал интернет. Звонок в поддержку
Первые 2 месяца работы для стажеров обычно график 2/2 с 9:00 до 21:00. Это нужно для того, чтобы супервайзеры, кроме вашего, были на линии для оперативной помощи вам. К ним так же можно обращатся.
Как только вы наберетесь немного опыта, вам будет предложен другой график. Так же по 12 часов например с 7:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 15:00 и ночной с 20:00 до 08:00.
Есть так же график 5/2 с 9:00 до 17:00. Но очень редко, кто его выбирает. Точную причину не знаю.
По началу все выбирают график с 10:00 или 11:00. Потому как количество операторов в этот промежуток времени больше, а значит нагрузка на линию меньше и вам не придется заканчивать разговор с одим и начинать сразу с другим абонентом. Да и не всем подойдет работать с 15:00 до 03:00. Кто-то жаворонок, кто-то сова. Я же в то время был крепкой совой и работать в полуночное время оказалось имело значительные плюсы.
Опишу какие есть плюсы для опытного сотрудника работать в ночную смену
- Оклад. с 22:00 считается уже ночным временем и оклад оплачивается в размере 1.5 от ставки
- Примерно в период с 00:00 до 03:00 безумно малое количество обращений, звонков может выйти 5-10 (но бывают исключения)
- Никто не отвлекает от работы
Из минусов наверное отмечу только, что в этот период времени нет супервайзеров и оперативно информацию вам никто не предоставит, всю работу вам потребуется делать самим. И по поводу исключений, что писал выше, иногда могут происходить аварии в ночное время (о них опишу в другой статье). В такие моменты операторов очень мало и приходиться каждому абоненту отвечать, по какой причине у них пропал интернет. Вот тогда звонков за ночной период может достигать примерно 40-50. Конечно приходиться выслушивать от абонентов весь негатив, который у них есть.
Как примерно это выглядит.
В оперативном чате, специально сделанным для аварий. Сотрудники отвественные за мониторингом сети, сообщают вам.
"Название населенного пункта", Авария 1 приоритета. Влияют на улицы (и список названий этих улиц)
Время примерно час ночи. До этого время между звонками было примерно по 30 минут между ними.
Первый звонок от абонента и вам сообщают, что пропал интернет.
Открыв его карточку. Проверив его улицу, которая должна совпадать со списком, который вы прочитали в чате, вы сообщаете следующее.
По вашему адресу зафиксирована авария. Срок устранения (и называете срок устранения в зависимости от приоритета)
И так с каждым клиентом. 😔
Клиенты могут не поверить вашим словам и потребовать, чтобы вы перевели их на техническую поддержку. Надеясь, что там им помогут в моменте восстановить интернет. Если откажитесь от перевода, они будут угрожать вещами, о которых вы слышите впервые.
Проработал я в ночном графике примерно 5 месяцев. Поначалу меня вполне он устраивал. Я давно привык ложится очень поздно, по этому для меня не составило труда, так поздно работать.
Но у всего есть последствия. О них расскажу в следующей статье.
Если вам нравятся статьи, буду благодарен за подписку на мой канал.