Предыдущую часть можно почитать по ссылке
Пятая концепция, которую я хочу рассмотреть, была разработана психологом и миротворцем - Маршаллом Розенбергом. Он является основателем ненасильственного общения (Nonviolent Communication, NVC), которое является подходом к общению, направленным на выражение собственных потребностей и чувств без обвинений и на слушание других без суда. По его мнению, причиной многих конфликтов является отсутствие понимания и принятия собственных потребностей и чувств, а также потребностей и чувств других людей. Кроме того, использование насилия, обвинений, стыда или критики в общении часто приводит к конфликтам. Маршалл Розенберг предложил использовать подход, который он назвал “ненасильственным общением”, который направлен на установление взаимосвязи и взаимопонимания между сторонами, а также на поиск решения, которое будет удовлетворять потребности и чувства всех сторон. Этот подход включает:
- Наблюдение без оценки. Это означает, что нужно описывать факты или события, которые вызывают конфликт, без добавления собственных мнений, суждений или интерпретаций. Нужно избегать обобщений, этикеток, сравнений или диагнозов, которые могут быть восприняты как нападки или оскорбления.
- Выражение чувств без обвинений. Это означает, что нужно выражать свои чувства, которые возникают в связи с фактами или событиями, без указания на причину или виновника этих чувств. Нужно избегать слов, которые подразумевают, что чувства вызваны действиями или поведением других, таких как “ты меня раздражаешь”, “ты меня обижаешь” или “ты меня заставляешь”. Нужно использовать слова, которые отражают собственное внутреннее состояние, такие как “я чувствую гнев”, “я чувствую грусть” или “я чувствую страх”.
- Выявление потребностей без требований. Это означает, что нужно выявлять свои потребности, которые стоят за своими чувствами, без предъявления условий или ультиматумов другой стороне. Нужно избегать слов, которые подразумевают, что потребности должны быть выполнены другими, таких как “ты должен”, “ты обязан” или “ты не имеешь права”. Нужно использовать слова, которые отражают собственные желания, цели или мотивы, такие как “мне нужно”, “мне важно” или “мне хочется”.
- Просьба без принуждения. Это означает, что нужно просить другую сторону сделать что-то, что поможет удовлетворить свои потребности, без использования силы, власти, угроз или манипуляции. Нужно избегать слов, которые подразумевают, что просьба является приказом или командой, таких как “ты должен”, “ты обязан” или “ты не имеешь права”. Нужно использовать слова, которые отражают собственный выбор, свободу и добровольность, такие как “ты можешь”, “ты хочешь” или “ты согласен”.
Эта концепция может быть полезна, когда необходимо решить конфликт, который имеет эмоциональный или личный характер, когда важно уважать и понимать чувства и потребности всех сторон, или когда есть возможность для установления взаимосвязи и взаимопонимания между сторонами. Однако, эта концепция также может иметь негативные последствия, такие как сложность применения в реальных ситуациях, необходимость высокого уровня навыков и готовности к общению, или риск быть непонятым или непринятым другой стороной.
Пример: Вы работаете в команде над проектом, и у вас есть свое видение того, как его реализовать. Вы не согласны с идеями других, но вы не хотите портить или разрушать отношения в команде. Вы хотите найти решение, которое будет удовлетворять чувства и потребности всех сторон, и будет способствовать сотрудничеству и гармонии в команде. Вы предлагаете провести общение, в котором вы будете использовать подход Розенберга. Вы наблюдаете без оценки, выражаете чувства без обвинений, выявляете потребности без требований, и просите без принуждения. Вы используете концепцию ненасильственного общения, чтобы решить конфликт, который имеет эмоциональный или личный характер.
продолжение следует...
Чтобы не пропустить следующие публикации - подписывайтесь на наш канал и следите за новыми публикациями 😉
Автор: Светлана, HR-менеджер
Если материал понравился — ставьте палец вверх и подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить другой интересный и полезный контент 👍
Контакты:
Адрес для связи по вопросам прохождения курсов, стажировки или трудоустройства: ProIT@1cbit.ru 📬