Кабинет HR — это как островок безопасности. Сотрудники должны чувствовать себя в нем комфортно и не бояться говорить о проблемах. HR выступает “за” сотрудников — ищет пути разрешения конфликтов, сглаживает углы, мотивирует не бросать начатое и развиваться дальше. Даже если сотрудники неохотно делятся обратной связью, собирать ее все равно нужно. Как получить правдивый фидбэк, отработать негатив и сохранить специалистов, рассказали в статье.
Когда собирать фидбэк?
Собирать фидбэк нужно по истечении испытательного срока, раз в год и по мере необходимости. Например, случилась спорная ситуация — разобрать ее нужно сразу, пока эмоции свежи.
Конфликты случаются везде. Ситуации стандартные — одному не понравилось, как другой закрыл задачу, второму не передали правки, и пошли недопонимания. Чтобы недомолвки не перерастали в обсуждения за спиной и открытый конфликт, сразу отреагируйте на проблему.
Важно, чтобы сотрудники сохраняли спокойствие и мирно высказывали свою позицию. HR, в свою очередь, должен дать слово всем потерпевшим сторонам и оценить ситуацию объективно. Вместо непродуктивного “не нравится — увольняйся”, ответ должен быть рациональным, например, “да, действительно задачу поставили поздно, давайте решим, какой срок был бы вам обоим комфортным”.
Принцип эффективной обратной связи
Эффективный фидбэк — это когда вы не просто поболтали и разошлись, а применили все, что вынесли из разговора. Чтобы проще было запомнить, итоги встреч лучше записывать. По записям можно будет наглядно оценить, повлиял ли разговор на сотрудников и изменилась ли их работа. Если итоги не прописать, в следующий раз вы попадете в аналогичную ситуацию. Разговоры будут долгими, а толку от них не будет.
Если фидбэк не сработал, это звонок, что проблема может быть глубже. Например, все неприятности исходят из другого отдела. Коллеги срывают сроки у себя в работе, а от этого по цепочке страдают все.
Дело может быть и в том человеке, который изначально вел себя неправильно. Если сотрудника ничем не исправить, лучше его (отпустить) замотивировать по-другому.
Как правильно hr-специалисту давать обратную связь сотрудникам
Приведем распространенные модели фидбэков:
Бутерброд
- Похвалить за работу, указать достоинства, отметить результаты.
- Поругать и покритиковать.
- Снова похвалить и попросить исправиться.
Здесь важно соблюдать меру. Похвала не должна быть расплывчатой и короткой, а критика не должна быть жесткой. Если вскользь упомянуть о хорошем и намеренно пройтись по ошибкам, сотрудник даже и не заметит положительной оценки.
STAR
- Какой имеется результат.
- Что ожидалось.
- Как исправить.
- Итоги.
То есть первым делом проговариваем ситуацию, затем указываем ожидания и сравниваем с реальностью. А в конце даем рекомендации и резюмируем.
Если у вас на работе запланирован сбор фидбэка, мы собрали вам несколько рекомендаций, как к нему подготовиться:
- Проанализируйте ситуацию самостоятельно, подумайте над решением.
- Займите партнерскую позицию — если сотрудник из одного отдела задерживает работу команды из другого, нужно это проговорить.
- Потренируйтесь давать обратную связь на близких по любой выбранной модели.
Отмалчиваться и игнорировать проблему нельзя. Даже если сложно подобрать слова и указывать на ошибки, отпускать ситуацию на самотек не стоит — в будущем это грозит еще большим конфликтом.