Нередки случаи и обращения ко мне, целью которых является оптимизация бизнес-процессов. Но как правило, цель оптимизации до конца не ясна даже для заказчика. Стоит ли говорить, что оптимизация ради оптимизации - утопия.
Нужно помнить главное: любое улучшение/изменение процесса берет свое начало не с желания что-то изменить, а, например, со стратегии развития компании. Например, в рамках стратегии развития проекта, было принято решение о сокращении времени производства единицы товара.
Учитывая то, что ни одна организация в мире не обладает безграничными ресурсами. Именно в этот момент, возникает задача измерения процессов.
Для того, чтобы измерить результаты процесса необходимо понять его границы. Каждая компания определяет границы процесса самостоятельно. Например, сотрудник считается принятым в компанию в момент выхода на работу или после прохождения испытательного срока. Это очень важный момент, который напрямую повлияет на процесс оптимизации.
Сквозной процесс - это последовательная совокупность взаимосвязанных действий различных функций для получения единого результата, ценного для компании.
Грамотно определенные границы сквозных процессов делают прозрачными результаты работы. Таким образом, формируется модель ориентиров или показателей, актуальных для ТОП-менеджеров.
Все метрики процесса можно классифицировать на 6 групп:
- Результативность;
- Эффективность;
- Емкость;
- Утилизация ресурсов;
- Качество;
- Ценность для клиента.
Формулы расчета
1. Результативность - План/Факт - эти показатель сконцентрированы на соотношении ожидаемого результата и фактического результата работы бизнес-процесса за период.
2. Эффективность - в данной группе показателей происходит концентрация на расходах ресурсов, например, себестоимость производства единицы товара (себестоимость экземпляра процесса), расходы на процесс за период.
Расходы на процесс за период = себ. операции *кол-во экз. процессов (сравнение план/факт)
Доля операционных расходов процесса, относительно ценности процесса = Полные расходы на процесс за период/ценность процесса за период
Коэфф. оборачиваемости запасов процесса = Ценность процесса за период/(Запасы процесса * Ср. ценность экз. процесса
Оборачиваемость запасов процесса = Дней в периоде/Коэфф. оборачиваемости запасов процесса
Следующие показатели будут раскрыты более детально в следующем посте.