📌Отношения без разочарований📌

Я постоянно слышу от новых клиентов: “Заказывали рекламу/SEO/SMM/стратегию, но результата не получили. Поэтому вынуждены искать нового честного подрядчика, который будет не просто деньги брать за работу, но и результаты принесет”. Причем говорят так не только о no-name компаниях, но и о крупных маркетинговых агентствах.

Поэтому для себя мы определили четкие принципы, которые позволяют работать с заказчиками в маркетинге с выгодой и для себя, и для них.

Хочу поделиться некоторыми - думаю, они будут полезны не только для маркетингового агентства, но и в практически любом бизнесе.

🔴 Работа только по договору. Оформляя официальные отношения с клиентами, мы защищаем не только их интересы, но и свои - ответственности и kpi фиксируются на старте сотрудничества и подлежат изменениям только на основании письменных изменений к договору.

🔴 С нашей стороны и стороны клиента за коммуникации отвечает только один человек - это позволяет полностью избавиться от “испорченного телефона”, когда разные контактные лица вносят свои версии в договоренности.

🔴 Отчеты/акты должны быть. Так в процессе сотрудничества фиксируются любые промежуточные результаты, и количество спорных вопросов стремится к нулю.

🔴 Согласованный план выполнения работ. Когда клиент знает, какие работы и в какие сроки он получит, нет повода написывать исполнителям ежедневно - всегда можно обратиться к плану работ.

🔴 Все договоренности фиксируются только в письменном виде. Поэтому и основное общение с клиентом следует вести в переписке - иначе в случае возникновения разногласий будет трудно найти решения с помощью диалога.

🔴 Деньги не терпят халатности. Если заказчик в какой-то момент начинает нарушать платежные договоренности, не стоит закрывать на это глаза. Нарушив однажды и не получив никаких санкций, клиент непременно захочет повторить этот опыт. А для исполнителя это кассовый разрыв.

Это простые и понятные правила помогают систематизировать бизнес на базовом уровне, поэтому ими не стоит пренебрегать. Особенно если вы хотите получать стабильные результаты без лишних стрессов😉

А какие правила в своем бизнесе используете вы? Делитесь в комментариях своими инсайтами🤗

#бизнес #планирование #системность #маркетинг #блогинг