К нам на борт прилетело дело нашего клиента -турагента из Подмосковья.
Турист подал иск к турагенту.
Фабула дела:
Турист в 2024 г. приобрел тур за 223 542 ₽. с вылетом на октябрь.
В августе туриста госпитализировали, и он отказался от поездки.
Хорошо, что турагент перечислил туроператору малую часть аванса, остальное было зачтено из депозита (когда раньше заплатили туроператору Х сумму, чтобы потом ею распоряжаться).
После чего Турагент аннулирует тур и ждет возврата от туроператора и ответа, что возврат без ФПЗ (фактически подтвержденных затрат).
Дождались через 1 мес. аннуляции тура без ФПЗ.
Пока ждали аннуляцию, искали туристов, которые оплатят за другой тур, чтобы использовать депозит заболевшего туриста.
Теперь вам нужно набраться терпения и налить себе чашечку горячего шоколада. Потому что дальше будет, как в старом английском детективе Агаты Кристи.
Дальше происходит странное, магия.
Турагент понял, что у него нашлись туристы, которые ему оплатили за другой тур, и он может использовать депозитные деньги на других туристов. Бухгалтер начала процесс возврата средств. Платежное поручение выслали туристу в WhatsApp.
Через неделю турагент замечает, что деньги ушли на другой счет, которого на минуту в принципе не существует.
При этом турагент вводил цифры верно. Банк в отказ - это не наша вина.
Деньги повисли в воздухе у банка, и вместо возврата их турагенту началась долгая ежедневная переписка о возврате средств с Банком. Возврат затянулся на 2 мес.
Турист был в курсе каждого шага, и он попросту пишет турагенту: «возвращайте из своих 223 542 руб. А потом разбираетесь дальше с Банком. Ага «вывернули карманы и отдали свои».
Наконец-то Альфа-Банк вернул деньги, и турагент перечислил их туристу, который поблагодарил за возврат и сказал:
я давно на вас в суд подал.
Мы были поражены таким поведением туриста, потому что были с ним на связи по WhatsApp, а он не пожелал сообщить нам, что в суд подал против турфирмы.
Получили иск уже в суде. Что просил истец:
1️⃣ 223 542 ₽. возврат за тур;
2️⃣ 223 542 ₽. неустойка;
3️⃣ 223 542 ₽. штраф в пользу потребителя;
4️⃣ 50 000 ₽. моральный вред;
5️⃣ 9 800 ₽. проценты за пользование деньгами.
Итого 730 426 ₽.
Сумма для турагента огромная, если учитывать, что агентское вознаграждение 21 000 руб.
С какими трудностями мы столкнулись:
Турист и его представитель утверждали, что если не все деньги перечислены туроператору, значит, деньги должны быть возвращены.
Наверное, представитель впервые сталкивается с институтом депозита.
Мы перечислили деньги туристу, а оказалось, что на неправильный счет. Причем агент не ошибался с цифрах. Банк «пожал плечами».
По закону виноваты мы, если банк не признал вину.
✔️Наша команда аргументированно и логично изложила позицию, почему в иске туристу нужно отказать.
Представитель истца каждый раз пыталась объяснить суду, почему турагент не прав.
✔️Мы верили в победу, потому что на нашей стороне правда и знание закона о туризме, и судебная практика по таким делам.
✔️Суд ушел в совещательную комнату для принятия решения. Прошло 20 мин. И дальше время тянулось.
Только через 1 час 15 мин. суд вызвал для оглашения решения.
Несмотря на такие серьезные обвинения в наш адрес, нам удалось достойно пройти долгий и сложный процесс.
Мы выиграли суд, агентское вознаграждение с турагента не взыскано.
Теперь а сути вопроса.
Суд взыскал с турагента:
1️⃣ 4 125, 33 руб за пользование чужими деньгами;
2️⃣ 3 000 руб. Моральный вред
Итого: 7 125, 33 руб.
Мы уменьшили сумму взыскания с 730 426 руб. в 103 раза, т.е. суд уменьшил хотелку туриста в 103 раза.
Чему мы безусловно вместе с турагентом рады.
Как вам такой результат ?
Решение еще не вступило в силу и турист может пойти в апелляцию. Ждем и будем биться за клиента дальше.
🔴 Мы, команда с большим опытом в сфере туризма, знаем, как защитить интересы бизнеса.
💬 Нужна помощь? Запишись на консультацию- @Shalonosov 📱
Мы с удовольствием поможем.
📞+7-926-145-62-97
С уважением,
юрист по защите бизнеса
#юристпотуризму #юриствтуризме #юристтуризм #судтуризм #претензия #претензиятурист #исктурист #компенсацияморальноговреда #моральныйвред ##защитаправпотребителей #юристшалоносов #исктуризм #судтуризм