Что общего у хорошего бариста и мастера маникюра, и почему клиент возвращается именно к вам?
Специально для «Адептов сервиса» рассказала Екатерина Погожева — HR-эксперт, сервисный консультант и автор обучающих программ для команд в сфере услуг.
🟣 Фронт-офис как точка притяжения
Я часто бываю в ресторанах, салонах, фитнес-клубах. Просто наблюдаю и слушаю себя как гость.
И всё чаще ловлю мысль: в одни места хочется возвращаться. А куда-то — прямо скажем — не тянет. Почему?
Это не про локацию. И не про цену.
Мы возвращаемся туда, где чувствуем: я здесь свой.
Именно это ощущение создаёт сильный фронт-офис — неформально, мимо скриптов, на уровне отношения.
💬 Это не чудо — это навык
Сервисность — не врождённый талант. Это то, чему можно научить.
Но чтобы это работало, сервис должен быть не точечным, а системным.
🩵 Сервис пронизывает всё:
— как встречают и провожают
— как слышат и угадывают нужды
— как вовлекают, а не обслуживают
— как команда «ведёт» клиента от первого «здравствуйте» до повторного визита
Именно так рождается потребительная лояльность — когда человек говорит:
«Это мой бариста», «мой мастер», «мой администратор».
👉 Хороший сервис — это не случайность. Это алгоритм. И его можно выстроить шаг за шагом: от подбора и адаптации до ежедневных действий на смене.
❌❌❌❌❌❌В этот четверг на бесплатном вебинаре расскажу, как выстроить такую систему в HoReCa, Beauty и Wellness — с конкретными техниками и практикой, которую можно внедрить сразу!
