Т-Банк запускает службу поддержки для клиентов с нарушениями слуха на русском жестовом языке

Т-Банк стал первой ИТ-компанией в России, которая запустила специализированную службу поддержки на русском жестовом языке (РЖЯ), предоставляя возможность клиентам с нарушениями слуха консультироваться через видеозвонки. Новый сервис обеспечивает общение только с глухими и слабослышащими сотрудниками, что делает взаимодействие более естественным и эффективным.

Ранее клиенты с нарушениями слуха могли обращаться в банк только посредством текстового чата, что иногда затрудняло решение сложных вопросов. Теперь, благодаря видеоподдержке, общение стало проще: клиенту достаточно написать «РЖЯ» в чат поддержки, после чего он получит ссылку на видеозвонок с носителем РЖЯ. Сервис доступен по будням с 10:00 до 19:00 как в мобильном приложении, так и на веб-сайте банка.

Создание новой службы поддержки стало возможным благодаря тщательному подбору сотрудников и адаптации собеседований под их особенности. Обучение проводилось с использованием субтитров и письменных инструкций, что позволило создать комфортные условия для сотрудников. Руководитель отдела стратегических социальных проектов Т-Банка Татьяна Полякова отметила, что важность консультаций с носителями жестового языка очевидна: «Наши специалисты способны предугадывать потребности клиентов и понимать их исходя из собственного опыта».

Также стоит отметить, что Т-Банк уже внедрял инновации для глухих и слабослышащих, например, ИИ-секретаря для телефонных разговоров. Банк планирует продолжить разрабатывать инклюзивные продукты, такие как тактильные карты с выемками для людей с ограничениями по зрению.

По данным статистики, в России более 13 миллионов людей имеют нарушения слуха, и из них более 300 тысяч являются носителями жестового языка. Другие банки, такие как Сбербанк и «Альфа-банк», также развивают услуги для людей с ограничениями слуха, что свидетельствует о росте инклюзивного подхода в финансовом секторе.

]]>