По данным опроса ВЦИОМ, 40% людей предпочитают общаться по телефону, а не в мессенджерах. А в возрастной категории 60+ этот показатель достигает 61%. Поэтому обратный звонок для бизнеса – возможность конвертировать посетителя сайта, интересующегося продуктом, в довольного клиента. В статье разбираемся, как настроить обратный звонок, чтобы он приносил как можно больше продаж.
Что такое обратный звонок
Обычно форма обратного звонка выглядит как кнопка на сайте с изображением телефонной трубки. При нажатии на кнопку открывается форма, в которой клиент может указать свой номер телефона, имя и другие данные, чтобы получить звонок от компании. После этого оператор перезвонит через короткий промежуток времени. В нерабочее время, когда операторы не в сети, кнопку можно скрыть или настроить так, чтобы клиент выбрал день и время, когда ему будет удобно принять звонок.
Как работает обратный звонок
Через 30 секунд после заполнения формы клиенту поступит входящий звонок от сотрудника службы поддержки. Одновременно с этим менеджеры компании получат входящий звонок, который будет помечен как обратный. Затем свободный оператор ответит на звонок и сможет проконсультировать клиента.
Операторы могут принять обратный звонок:
- В приложении
- На SIP-телефон, подключенный к вашей IP АТС
- На мобильном телефоне, если сотрудник находится вне офиса
В Jivo мы объединили звонки и чат на сайте для большей эффективности. Параллельно с диалогом можно высылать документы или сообщения с информацией, которую сложно воспринять на слух. А для удобства оператора в приложении будет отображаться основная информация о клиенте:
- Город проживания
- Откуда пришел на сайт и сколько времени там находится
- Какие страницы сейчас просматривает
Преимущества использования обратного звонка
Основная цель обратных звонков – сгенерировать больше лидов. Человек, который уже оставил свои данные и готов пойти на контакт с компанией, вероятнее всего станет ее клиентом. Поэтому важно ответить ему, пока он находится на сайте и заинтересован в покупке или записи на услугу. С Jivo клиент получит звонок в течение 30 секунд после того, как оставит заявку, если это сделано в рабочее время.
Потенциальному клиенту удобно заказать обратный звонок, потому что:
- Это быстрее, чем искать контактный телефон самостоятельно
- Для него звонок бесплатный
- Не придется долго висеть на линии и ждать ответа оператора
Чаще всего пообщаться по телефону предпочитают клиенты, которые не могут четко сформулировать свой вопрос. Те, кому нужен ответ на конкретный вопрос, скорее всего напишут в чат на сайте или в мессенджерах, чтобы не тратить время на разговор. Если клиент не до конца определился с выбором или хочет получить более подробную консультацию, то функция обратного звонка будет кстати.
Если установить на сайт одновременно окошко для чата и кнопку для обратного звонка, вы закроете все потребности клиентов. Попробуйте эти и многие другие функции Jivo бесплатно в течение 14 дней. Подключить бесплатно
О том, как использовать обратный звонок в бизнесе и как настроить его максимально эффективно с помощью Jivo, читайте в полной версии статьи в блоге Jivo.